如何做好线上客服

在互联网时代，有不少企业通过线上获客的方式。

但是如何更好、更精准地触达用户却变得越来越困难。

这里就需要使用线上客服软件。

对于企业而言，实现线上营销已经成为了关键。

我们的在线客服软件支持网站、微信公众号和小程序、app等多渠道整合，无论客户从哪个渠道进入到咨询页面，都可以快速找到自己想要查看的内容，一个操作后台就能完成接待工作。

除此之外，管理者还可以直观清晰地查看各种数据报表，大幅提升工作效率。

1.及时沟通很多人会觉得只有在电话接听的基础上加上在线客服才是最重要，其实恰恰相反，当你给客户打电话或者接受客户发送短信的时候，没有人会正视他。

因此及时沟通非常必要。

我们的消息即时提醒，0秒迅速回应，防止错失客户。

同时知识库可以灵活实现对产品介绍、售前问题答复以及价格体系等常见问题一键快捷回复。

2.智能分配原则根据客户属性自动将对话转接给空闲坐席，让客服技能跟标准化严重不符的客户去解决问题，也增强访客体验度。

3.crm管理系统客户资料保护功能，可设置白名单，针对所有客户情况建立档案，并且随时抽调客户谈话内容，帮助企业规范客户管理。

4.预约邀请对粉丝进行定向推送，提高签单量与复购率；

5.机器人客服24小时值班,无需进行岗前培训,仅需上传知识库便可轻松应付海量访客。

6.参数二维码优惠券，把控社群运营方向用户引流-留存再利用我们的生成带参数的二维码，在各个渠道吸粉。

7.红包诱惑看似诱人的奖品，其实不然!我们的吸引客户的不仅仅是它的颜值，它背后所隐含着的真正目的，还有每一个新用户的主动积极性，比如你使用抖音做直播，你愿意为博取一波福利而另立门户;你不用承担平台宣传的任务，而是选择在朋友圈投放广告，这些都是为了吸引更多的粉丝。

8.拼团指数+拼团购买力拼团是指抢xx元商品满减金或者拼多多旗下某款项目扫描代码兑换商场专属礼物的概念，旨在吸引更多的人到店消费。

9.智能客服机器人客服机器人具备丰富的寒暄库，方便随时处理客户的各类咨询，提供高质服务。

智能云客服系统有哪些优势

对于企业来说，线上获客已经成为不可或缺的重要渠道。

但在实际情况中，每一个流量入口都会给企业带来很大的困扰，如何解决这些问题？在移动营销时代，各种app和平台都涌现了出来。

但即便是同一款产品，有许多细分化需求，如果只设立打标签的功能显然就不够完善；还应该考虑长期使用账号所处的行业属性。

因此，对于app开发者而言，需要根据自己行业特点，选择合适的接入方式。

我们的智能支持绑定多个微信公众号并且消息提醒像qq一样闪烁，让销售人员第一时间知道有客户进入公司，保护好客资。

当然啦，除了pc端，我们的还推出【pc网页版】、【手机端】两个基本板块，让销售人员在pc端实现与移动终端的通话，做到移动跟电脑一样的通话体验。

另外，我们的还拥有【工单管理】、【crm系统】三大核心功能模块，以及【呼叫中心】等强悍功能组成，帮助企业更高效地管理运营团队。

那么我们的智能究竟有哪些优势呢？

①快速响应，提升转化率随着互联网技术的逐渐成熟，用户咨询往往涉及到较为复杂的服务环节，如查件取证、投诉建议、物流跟踪等场景，智能云客服系统可以有效缓解这些压力。

②消息即时提醒，快速沟通客服人员无需再守着后台刷新，当用户发送的消息进入网站后，我们的智能云客服系统可以自动弹窗+声音提醒，避免漏掉任何一条讯息。

3.全渠道覆盖，统一工作界面管理多平台用户咨询，客服无法统一操作界面，存在多个难以回答的专业领域，需要交叉配置才能完成，造成客服工作效率降低。

我们的智能云客服具备多渠道接入功能，可将企业原有的多渠道消息整合至其他渠道（如微博、微信），同步更新消息内容，并且在用户咨询时可触发预设的欢迎语、自动回复等，减少用户排队等待、用户拒绝的烦恼。

④数据安全保障，提供超过48小时服务我们的智能云客服采用政府级安全部署防病毒、双重加密防火墙和恶意攻击防控等尖锐措施，保障数据安全。