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携手智齿客服,GoFun全力打造出行新业态
2018-08-01智齿客服 机器人客服 智能客服 首汽约车

共享模式的前提是实力 

几年前,当人们听见“共享单车”、“共享充电宝”还觉得是新鲜词,看到路上五颜六色的自行车还会拿起手机拍照上传朋友圈。而如今,共享模式已不再陌生,甚至早已成为一种新的经济形态。“只有你想不到的,没有我共享不了的”仿佛成为这个行业的座右铭,不仅共享汽车、共享民宿等开始普及,甚至一些“共享女友”、“共享床铺”开始乱象横生。在如此的行业现状下,为了让公众的人身安全和财产得到充分保证,政府出台了一系列政策,将行业门槛抬高,留下能够真正为大众带来便捷的合法优质企业。 




“GoFun出行”就是在这样的环境下应运而生,作为首汽集团旗下的共享汽车平台,GoFun不仅拥有首汽集团67年运营经验及优势资源,并及时响应政府号召,把握“新能源+车联网”趋势,充分迎合碎片化的用车需求,为大众提供便捷、绿色、快速、经济的出行服务。目前, GoFun全国车辆规模已突破3万辆、覆盖全国60个城市,形成全国性的联动用车,以超120万月活跃用户排名中国互联网汽车分时租赁企业首位




互联网+思维促进不断革新 

共享汽车是租车行业新兴的一种租赁模式,车辆无人值守,用车全程仅靠手机App操作,即取即用,以“分钟+公里”计算,消费者可按个人需求预定车辆。这种用车全程只有使用者的共享模式,不仅需要严格精准的技术支持,也需要租车平台制定合理标准的用车规范,更需要后台服务人员能够24小时在线解决用户在用车过程中遇到的紧急问题。 正是由于这类平台对客服系统的高强度需求,GoFun出行在进行多维度考察对比后,基于对技术同样精益求精的态度,最终选择了智齿客服的智能全客服解决方案。 


24小时在线 金牌服务永不离线

 “GoFun出行”具有庞大的用户群体,这也就意味着每天会有无数的问题需要客服人员解答。智齿的智能客服机器人系统拥有10+语料、40+行业数据、27000000寒暄库,更有数十人线下团队不断优化,及时对机器人进行信息更新,使得智能客服机器人可以独立解决常见问题,轻松完成客户接待。在客户需要人工服务时,智能客服机器人会根据客户问题自动搜索知识库进行匹配并显示答案供人工客服选择。在人工座席繁忙时,机器人客服会主动接管避免客户等待,即便是在客服人员休息时,机器人客服也会24小时全天待命,随时为客户提供服务。

 除此之外,智齿的智能客服机器人摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加知识库,支持一键批量导入。同时应用深度学习技术,能够自主学习客户问题进入知识库更新维护,并自动判断重复性问题优化知识库。 


始终将解决客户问题放在首位

对GoFun来说,让客户拥有满意的用车体验是服务宗旨。同样,对于智齿客服来说,为客户解决每一个问题是首要要求。智齿的客服机器人能够全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑。即便遇到机器人和人工客服都无法解决的问题,一线客服可以直接发起工单,让问题相关负责人直接解决,大大提升了工作效率和客户满意度,相关部门也可总结客户反馈进行分析、优化。 




如今,智齿科技的客户覆盖互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域,已经超过100000+。随着客户的逐渐增加,需求也越来越多样化,智齿始终以客户需求为导向,不断革新产品,力求尽善尽美地提供服务。现在,智齿第二代只能客服机器人已上线,具有多轮会话等新功能,能够准确抓取关键信息识别并提取,上下文理解力更强,并可以实体提取深层意图,主动分步式发问,精准理解客户,将被动化为主动营销,节省人力成本85%以上,提高效率100%,开创机器人客服的新纪元。   


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