在线聊天客服系统有哪些功能

在线聊天客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，可以实现企业与其用户之间进行无障碍沟通。

它还支持文本、视频和音频传输等多种消息形式...让企业与用户更加便捷。

对于一个企业来说，获得新客户是一件非常重要的事情，因此，在线客服系统成了很多公司获取新客户的关键手段之一。

那么在线客服系统都有哪些功能呢？

一、全渠道接入
我们的在线聊天客服系统支持包括网站、微信（h5）、小程序、微博、app等多种渠道，客服人员只需要在一个工作台就可以完成所有渠道的用户接待。

二、快捷回复
设置对于客服人员而言，日常的回答重复占了整部分，导致效率低下：

1.不同类型的问题应该集中收集到相应的回答；

2.按照标准化/专业性给予解答，并且逐条进行优化和补充；

3.处理高频繁、疑难问题，让沟通更顺畅。

三、对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，使客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。

企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话质量高的对话；将对话分配给较空闲的客服；将对话分配给较空闲的客服；根据产品特点或者预判逻辑进行快速排序。

四、智能ai机器人接待
无论从什么渠道过来的顾客咨询，首先第一时间内都能响应，减少漏单情况，帮助企业节约大量人力资源，提升企业服务效率与质量。

五、数据分析
精细化管理数据报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对坐席工作量、会话记录、满意度评价及未来的考核改善有极大的推动作用。

在线聊天客服系统是互联网营销时代的利器，其易用性、稳定性的突出体现，能够显着提升客服工作效率和服务质量。