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在线咨询客服系统(在线客服软件推荐)

在线咨询客服系统的功能

在线咨询客服系统,作为企业与用户沟通的重要工具,自然少不了。

它可以帮助企业提升工作效率、降低人力成本、大幅度扩展品牌知名度和扩大销售渠道等。

一、在线咨询客服系统的功能

1、智能回复:机器人回答不了的问题,可设置自动转接给人工座席;

2、快捷话术:提高回复速度,从基础上开始编辑产品信息,把常见疑难问题导入知识库;

3、多样化的对话方式:文字、语音、视频、图片、模板消息.....

5、主动发送客服热线系统会按照设定的规则进行分配,并将客户导向专属联系人。

6、智能质检:电子智能质量检测仪采用全程录音或抽取网页/小程序中抽样样例,准确锁定聊天内容风险,实时监控客服水平、服务态度。

二、我们的在线咨询客服软件有哪些特色呢?

1、快捷回复:强大的知识库针对常见问题等进行预设存储,让客服更好解决客户易怒纠纷的问题。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

2、多维数据统计:掌握客服坐席的工作状况及每日接待情况(如访客来源、对话时长、客服接待空闲率、历史对话等),根据数据对比优化企业营销方案,进而选择合适的营销投放渠道。

3、精细操作:强大的关键词匹配功能,对于意向较高的问题,也可以由智能ai机器人进行筛选分类,无需手动输入即可完成拨号操作。

智能在线咨询客服系统

随着互联网的快速发展,企业对于在线客服系统的需求也是比较多。

市面上有很多在线客服系统供应商,但是选择时候就会出现各种各样的情况,而我们的智能在线咨询客服系统它可以解决企业中存在的一些问题。

1、在线客服系统的稳定性如何?由于每个行业的特点不同,因此在线客户服务系统的稳定性也就决定了在这方面肯定是做得越来越好的,这就需要系统提供商不断地进行更新和优化,让企业的产品再次满足客户的需求。

2.在线客服系统的功能是否完善?在使用在线客户服务系统期间,工作人员是不是经常遇到抱怨没有及时回复客户的信息或者消息遗漏呢?这都是非常重要的,工单系统是否真的能够处理日常任务并且高效响应客户的需求,确保客户的体验感最佳

3.在线客户服务系统支持多渠道接入吗?目前许多在线客户服务平台只支持pc端和移动端两种渠道,这给客服人员带来了极大的不便,通过在线客户服务系统无法实现所有渠道与坐席的连接。

4.在线客户服务系统的功能是否完善,包括呼叫中心、crm、工单等功能是否能够帮助企业进行管理,实现数据分析和决策支撑。

5.在线客户服务系统是否支持多渠道集成?当客户进行咨询的时候,客服系统会根据不同的渠道进行整合,将所有的客户信息全部收集起来,然后通过在线客户服务系统进行统一管理,这样就可以把来访者自己的相关信息进行记录,并对其进行归类、编辑,从而避免遗漏。

6.在线客户服务系统的价格是否值得购买?在选择在线客户服务系统的时候,首先要看该系统能不能提升工作效率和质量。

我们的智能在线咨询客服系统的价格是非常公道的。

7.售后服务怎么样?在选择客户服务的时候除去考虑施工成本之外,一般的施工方式都是收费的模式,一般正规的施工方式是年付模式,费用一般在几百左右,另外还有一小部分是直接加收租金的形式,施工周期长,开支高,可以选择按月计费的方式,具体可以咨询相关的技术人才,根据您想要的功能和服务项目进行选择即可。


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