博客首页 智齿新闻 智能客服能代替人工客服吗(无限趋近人工智能的智能客服系统)
智能客服能代替人工客服吗(无限趋近人工智能的智能客服系统)

智能客服是什么意思

随着科技的发展,智能客服逐渐走入大众视野。

在这个消费升级的信息化时代,企业为了迎合市场需求,不得不增加内部员工来解决问题,像企业文化、产品质量等方面都要懂一点。

因此,越来越多的企业开始使用智能客服系统。

那么智能客服是什么呢?智能客服又能代替人工客服吗?答案是肯定的,下面就以我们的为例:

1.提高服务效率当访客进入对话窗口后,会自动弹出对话框并显示对应的信息,包括访客姓名、咨询记录、历史订单,如果客户服务人员无法准确识别或理解意图,他可以主动联系客户服务人员寻求帮助。

2.减少培训时间和劳动力成本当公司拥有100名以上的客户服务人员,每天接待5万+的访客咨询,而客服坐席只有4~10个,同时还有很多无效访客,这导致客户服务人员重复性较高,更严重者甚至导致客户流失。

3.快速建立沟通桥梁公司引入智能客服后,将所有渠道整合到一个平台上进行管理与回收,让客服人员与客户沟通零距离,缩短访客等待时间,从而提高沟通效率,优化运营。

二、知识库支持常见问题一键回复,机器人也可以处理客服初学问题,它可以通过语义分析和句法分析功能,通过分析客户的意思,给出满意的回复。

如何提升企业的客户满意度

在这个流量即金钱的时代,企业获取有效粉丝是关键。

但很多企业由于缺乏统一的管理和维护方法,导致获客成本高、转化率低。

智能在线客服系统就此研发,助力企业提升客户满意度。

1.全渠道接入我们的网页在线客服系统可以对接微信、公众号、小程序、支付宝等多种渠道,让客服人员处于最大的商机地位。

不用担心访客咨询晚回、漏回的情况发生,给企业节省了客服人员回复重复性问题的麻烦;当然啦,遇到难缠的客户也可以使尽精力去解决,避免出现用户排队等待或者客服疲惫的现象。

2.智能ai客服7*24小时在线无论是白天还是夜间都会保持工作时间为客户服务,如果没办法及时回复,将由其他客服进行接待,造成客户流失;同时,在客户咨询量大的情况下,企业需要每隔几分钟启动一次常规操作,来减少客户的等待时长,从而降低客户服务的工作热情,增加企业对客户服务的积极性。

3.数据分析挖掘既然是客服中心,一定不能简单地依靠客服的个人微信来查看客户的聊天记录,因为,如果仅仅通过客服个人微信来查看消息,那么客服人员必须开启摄像头才能查看记录,并且只能记住一些基础数字,虽然可能会产生错误,但却弥补了遗憾。

4.知识库快速检索我们的网页在线客服系统的知识库功能可以对经常涉及到的各种产品或服务,如游戏、视频等所谓的社交软件内容进行检索,快速调阅该软件所收集的资料内容,若发现准确的话,可随时介入查看。

5.自动吸附分配规则根据公司实际需求设置好顾客的分配规则后,可以自动根据顾客的需求合理安排相应的坐席,帮助企业分配更多顾客,从而提高客户满意度。

6.智能工单协作我们的网页在线客服系统具备工单管理功能,可以创建不同的角色和部门,形成跨部门的工单,摆脱了传统的审批模式,使企业各部门之间畅通无阻,达到优势互补,监督整个售前、售后过程,提高工作效率,促进订单变现。


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1