智能客服机器人介绍

随着社会经济的发展和消费者观念的转变，客户与企业联系最多的就是网站、app以及其他渠道。

这些平台使得企业可以更好地了解客户，提高效率和品牌在市场上的口碑。

一、智能客服机器人介绍

1、通过自动化对话处理大量重复性问题，降低人工成本。

利用深度神经学算法构建海量数据库，结合强大的知识图谱和认知技术，基于深度神经网络模型实现访客意图分析，挖掘潜在商机并进行精准营销。

2、我们的智能客服机器人具有超长时间的工作，并且始终保持热情，充满冒险精神，目前正在积极寻求与已开发或者潜力未来开发更加适合公司发展的智能语音产品。

二、客服系统的优势

1、全天候24小时不休息，有电就可运行，没有负面情绪；

2、自动记录，精确查询，随时了解客户咨询信息内容、当前接入渠道、历史咨询问题等；

3、能够为企业节省大量的人力和物力资源，让每个员工都拥有最专业、最高效的服务速度；

4、能够帮助指导用户，引导用户逐步完善的crm管理功能，从而提升整体运营效果；

5、能够独立工作，减轻管理负担；

6、能够根据需要提供的各种设置工单给相应部门，方便快捷筛选意向客户，实现客户跟踪流程标准化；

三、客服软件的特点

1、支持多种渠道的接入，无论你的客户是pc端还是移动端，都可以在一个平台页面上实现所有渠道的接待，打破了传统密集麻烦的工作方式。

2、能够实现跨渠道的协同办公，可以对文字、图片、链接、视频、语音、名片甚至被撤回/丢失的信息进行存贮，不仅可以永久保留，也免去了反复清除烦劳的烦恼，即使只有十几秒钟，您也可以把它看做是一个任务宝。

智能客服机器人是什么意思

智能客服机器人是指利用计算机自动化技术、互联网技术和软件技术，以帮助企业实现与顾客的全方位交流。

它主要应用于产品营销、客户服务等领域。

其功能大致相同，主要有语音导航、来电弹屏、智能辅助座椅响应、智能质检、智能监控等功能模块。

一、客服系统的优势

1、在线客服系统中的智能质检功能可以对坐席每天接听到的负面咨询量、反映速度、响应时间进行评价，并具有录音质检功能。

2、ai智能客服机器人可以准确识别问题关键词，然后根据不同的解决情况给出相应的答复。

3、智能辅助座席提供高质量的自动回复话术，让客服不再被负面风险困扰而影响工作效率。

4.ai智能客服机器人可以快速匹配问题最佳答案进行回复，实现高效的沟通。

5、ai智能客服机器人还支持自动分类预测外呼逻辑，精准锁定意向客户，引导客户转化。

6、ai智能客服机器人会自动记录筛选结果并生成报表，方便管理者运维跟踪客户跟进情况，及时调整优化客户运营策略。

二、智能客服机器人的功能特点

1、多轮对话：适合于询前开发或售后服务场景。

真正了解客户需求，快速处理和反馈客户诉求。

2、智能ivr导航：按照急先、重重的逻辑顺序将访客分配至适当的部门，避免客户无人接待，造成不好的声誉。

3、acd智能排队：灵活设置vip绿色守候，实现优秀的随叫即走，减少排队等候带来的焦虑；

4、crm数据管理：客户信息、订单记录、财务往来记录、满意度评价和忠诚度评价，使员工充分掌握市场变化，更清晰地把握商机；

5、工单系统：协助企业完善内部协作流程，为客户提供更加标准化和规范化的服务。