博客首页 产品解析 摘掉成本中心的帽子,呼叫中心这么做就够了
摘掉成本中心的帽子,呼叫中心这么做就够了

大家都知道智齿有一个知名的知识分享平台——客服知道。采访过几十位客服中心的高层管理者之后,我们发现:对于呼叫中心的价值定位,许多管理者都认为有“由成本中心向利润中心转变”的趋势。

因此今天,我们从工具(系统)层面的匹配聊聊这个话题。

 

不少客服圈大咖认为,呼叫中心之所以能够从成本中心像利润中心转变,很大程度上是由于服务变革所引起的。互联网之所以蓬勃发展,其背后的逻辑根本在于用户思维和用户体验的引入融合。传统的呼叫中心也如此,也应当引入“服务以人为本”的理念。

云呼叫中心的出现仅仅解决了企业搭建和基础运营的问题,在此基础上,贴合更多不同用户的服务习惯及需求,引入全渠道覆盖、人工智能技术助力等方案,才是降低管理成本,提升运营效率的关键所在。

智齿科技产品在全面推向市场的4年时间里,在呼叫中心产品基础之上,研发推出AI智能客服、智能外呼、智能工单等多款产品,实现全渠道、全流程的服务及管理优化。截止20186月,智齿累计服务了80000+客户、覆盖26个行业服务,实战打磨出全套的智能全客服平台产品,才让呼叫中心团队的价值转型成为可能。

 

【基础服务】云呼叫中心  

智齿的云呼叫中心,在基础的一线服务层面,具备IVR导航、电话条提醒、电话弹屏等功能;管理层面,提供实时监控、智能质检、数据统计分析等。在外呼场景中,提供复杂结构的组织建立、任务管理、数据管理、客户关系管理等,帮助企业高效为客户提供服务、并对团队提供管理。对中小型企业和需要改造呼叫中心系统的企业来说,支持云呼叫中心轻量化、统一化、智能化的特点,也让让服务于管理变得更为灵活可控。点我了解云呼叫中心产品

 

【协同工作】 智能工单   

在呼叫中心工作的流程中,当用户提出一项客服无法快速解决的问题时,客服可通过智能工单将其标注,通知到负责的同事进行共同解决,客户同时也可以看到问题解决的进展情况,这不仅降低了企业内部沟通成本,同时为用户提供了服务进度查询功能,也为用户提供了获得感和效率感。点我了解智能工单产品

 

【在线咨询】机器人客服及人工在线客服   

机器人客服及人工在线客服产品,是智齿的拳头产品,也是智齿收获业内美誉的重要产品。其中,智齿的机器人客服产品,在自然语言理解、深度学习的技术支撑下,可以实现独挡一面的用户接待和管理,有效缓解电话服务的压力。点我了解二代客服机器人产品

 

【营销推广】外呼服务自动化  

近期,智齿科技上线了全新产品——智能外呼机器人,帮助企业提升主动营销场景中的首轮线索过滤效率,以及主动服务场景下的通知提醒、回访调研、金融催收等任务。智齿智能外呼机器人,具备自动拨打、自动记录、自动分析等功能,同时,支持转人工服务、打断应对、主流程引导回归等。上线不足2个月,已经收获了许多用户的肯定,成为外呼机器人产品市场里的佼佼者。点我了解智能外呼机器人产品

*上述所有功能均可单独使用

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