外呼平台系统-帮助企业快速提升GMV
目前，外呼平台系统主要是通过互联网实现业务咨询、业务受理、工单处理等功能。其中，常见的功能有自动语音导航功能；客户信息管理功能模块；数据分析功能；三方通话功能；满意度评价功能。
一、外呼平台系统呼出服务
1、ivr自助语音导航功能：用于缩短用户听到语音提示的时间范围，减少用户排队等待时间，有效提高企业的服务效率。
2、客服软件acd智能排队优先分配原则：根据客户的输入信息和正确咨询进行分流；将重要跟进客户优先给予空闲座位或专业技术人员接待，避免使用者排队等候。
3、acd自动预测拨号功能：根据座位忙线状态和呼损趋势，系统自动向客服推荐相关资源，充足地利用该资源为有效商机提供可靠依据。
4、知识库和多媒体集成功能：将企业办公系统、即时通讯、视频会议、微信公众号等不同类型的应用连接起来并进行整合；另外，它支持批量导入/导出，帮助企业建立知识库。
5、座位监控和报表统计功能：管理者可以根据本公司坐席人员安全工作状态的随时看到座位的状况，如在线或轮班值夜的情况下座位也可以查看座位的日常运营指标，实时掌握运行状态；此外，该系统还具有强大的监控与报告功能，详细记录座位当天的工作情况。
6、统计报告功能：管理者可以从报表上直观感受呼出的每个动态变化，便于了解座位当月的运营情况；若经理无法查看座位的具体工作情况，他们只能通过图形报表和统计报表进行查看。
7、工单处理功能：当收到客户退货或其他非客户退款请求后，客户服务可按照一定程序自动发送工单并进行派遣，工单系统可以记录未完结的工单。
8、客户信息管理功能：客户信息管理功能包含：客户姓名、性别、联络电话、地址和所填写的邮箱地址、以往的交易记录、购买产品等信息；客户来电显示：显示最新的客户服务热线信息。
9、满意度调查：对座位进行评估分析，客户对公司产品的满意度反馈汇总至crm中，形成客户满意度数据，方便绩效管理；客户服务绩效进行统计分析。
10、来电弹屏服务：座位在接听来电之前，可以在左侧页面中打印本地的客户投诉信息，并设置自己的回访提醒。
二、外呼平台系统具备哪些功能
1、外呼平台系统可以帮助企业进行多方面的联系客户，对于一些基础问题可以及时得到反馈。
2、通过呼叫中心平台系统将主要服务人员和来电用户集中在同一个总部坐席之间，实现了区域和全国性的信息共享。
3、对于企业发展而言，云计算是非常有利的武器。目前，许多大型企业正使用搭建自己的云呼叫中心系统。
4、其它服务也可围绕智能云呼叫系统进行，如售前咨询、售后回访等，帮助企业提升服务质量，降低成本4)还可以为企业节省搭建场地和设备费用，包括场地设备租赁费、后期维护费用等，这笔费用不高。
5、呼叫中心云端部署和管理随着科学技术的快速发展，越来越多的公司引入云呼叫中心系统，无论从什么角度上都非常便利。
6、在线云呼叫中心的优点:与传统的呼叫系统相比，更加简单方便。只需一键启动并安装预览状态，即可轻松开始运作。
7、所有的系统和软件都可以在任何地方工作；无须购买硬件设备，无需花钱购买各种设施；只需登录网址就可以打开应用程序。
8、通过云端部署使用，无需额外的资金支持。
三、外呼平台系统的优势
1、号码过滤：无效号码，关机空号。自动外呼：销售7*24小时在线，客户可随时回拨
2、多种外显号码方式选择:手机或电脑拨号和绑定微信。
3、通话录音：管理员提前预览聊天内容，有效监听，强大监控功能，管理者实时查看；
4、一键拨号：对于忙碌的客服还可以进行批量导入/导出。
5、自动分析：直观地了解呼叫情况，帮助指导客服业务更高效；
6、通话记录：包括语音文件的通话记录，短信等（其中包含通话录音）
四、我们的外呼平台系统功能介绍
1、crm系统自动保存联系记录并准确转换为图片形式，便于客服快速了解掌握客户跟进情况；
2、支持打断：强大的语言反馈功能，真正做到不被客户恼怒影响；
3、全程详实的录音试听，可以清晰的发现问题。
4、通话结束后，会自动播放下一个视频给客户，让客户及时得到想要的资讯；
5、自动弹屏：当与顾客聊着聊着顾客突然有事离开的时候，交流双方都可以根据他们所说的语义来重新展开对话；
6、通话细节自定义：每段录音将自动生成，支持在线播放和下载；
7、数据报告，营销诊断，增长收益；
8、人工坐席监督、考勤、质检等基本操作均由ai机器人来完成，有效提升企业运营效率；
9、智能辅助坐席，当用户询问同样的问题时，能够在知识库中匹配最佳答案来回复用户；
10、知识库支持批量导入/导出，丰富知识库；
11、智能ivr导航，主流程、重要节点、停留时间、终端等设置；
12、crm客户管理系统，提供完善的crm客户管理功能，支持各类自建商城、代办商、分佣网站等；
13、自动弹窗，跟踪，记录咨询意向，并提醒客服跟进；
14、外呼功能设置，可以实现电话任务批量外呼，有效接通率90%以上；
15、crm客户管理系统，满足crm不同层次业务需求；
16、客户管理设置，支持设置客户标签，方便管理不同级别的客户；
17、crm客户管理系统可以对数据进行分类和整理，支持按照购买阶段，购买状态，未使用时进行二次推送；
18、客户画像分析，多维度精细化客户肖像，洞察用户特征；
19、市场调研，促进订单转型。
