博客首页 其他 外包客服-低成本高转化
外包客服-低成本高转化
2022-10-11智齿科技 外包客服
外包客服,就是在自己公司或者与其合作伙伴对接客户的过程中负责人员帮助完成委托管理、洽谈工单的人员。他们可以通过网络等渠道跟踪顾客并记录为顾客资料库和客户相关信息。


一、外包客服的优势

1、无隐形福利,无硬件投入;

2、在线咨询不需要培训,设备全部先交付,保障快速上手;

3、只收取前期话费,方便后续维护;

4、灵活性高,基本无需组建团队;

5、无强大技术支持及实施研发能力;

6、灵活性较低,没有统一的招聘平台系统,因此灵活性较差;

7、适用于多种行业。

二、外包客服具体优势

1、协同办公由于客户咨询往往需要进行多次会议或者面谈,常常需要很多沟通交流才能达到预约的效果,这也是留住客户最重要的问题之一。但我们的智能提供专业固化知识库帮助企业更轻松地做好客户沟通。另外协调办公非常必要,它可以让客服人员与其他部门的人员有序地联系起来。

2、无时间限制除了休息时间,我们的机器人外包客服还有全天候24小时的在线服务,可以解决绝大部分的坐席问题,而且没有任何额外的费用需求。我们的智能提供商可以根据企业业务开展情况,灵活定制客服功能。

3、在线人工客服随时随地服务当客服离职后,公司将根据事先设置好的分配规则,选择将对话转移给其他同事接待,或者启动机器人客服。机器人客服无法解决的问题可立即转至人工座位,人工客服只需要检查聊天内容就可以得到答案。

4、标准化执行对于客户咨询类问题,我们的客服机器人具有标准化执行能力。它可以将所有相似问题积累下来,经过整理,就形成了一个简单易懂的库。

5、灵活分派当客服接待量巨大时(一般是指每日的对话数量)时,机器人客服就会灵活分配给对应的部门接待,从而减少客户排队的时间。外包客户服务主要是指企业提供的客户服务类型,包括产品营销和售后支持。

三、外包客服的功能

1、自动语音导航功能。

用于电话接听或拨打电话处理。

可以在系统平台上定制各种ivr智能语音导航菜单。

用户只需点击开启按钮,就会将来电转移到相应座位人员接听。

2、呼入呼出服务。

通过预先设置的批量呼叫分配策略,可以实现对不同批次内部电话的自动分配和调度,并且最大限度地减少等待时间,避免浪费资源。

3、工单管理功能。

在客户服务代表的计算机前面,有公共广播咨询区域和个人咨询区域;当客户咨询时,座位人员可以通过电脑/手机直接向客户发起问题咨询,而无需占用客户电话桌太多时间。

4、坐席监控功能,具有强大的监视排班和示忙检查功能。

管理者可以随时查看坐席的状态,并查看队列中的排班表和坐席的工作记录。

5、知识库。

帮助智能质量检验从而提高坐席的服务水准与效率。

知识库可根据客户咨询或问题反馈进行检索,为解决问题提供数据支撑。

6、acd话务分配。

根据呼叫顺序、重复性和满意度等条件将呼叫分配给最合适的座位人员。

7、来电弹屏:当公司使用其他任何软件进行回访或活动时,它会显示来电号码。

用户还可通过呼叫按钮选择客户服务代表的来电号码,并在键盘上输入您想要查询的关键词,即可在这里找到匹配该代理商的服务。

8、智能语音导航(asr):将呼叫转移至另一个坐席上。

来电者可通过按钮输入语音命令并通过按钮分别输入语音命令,得到一段流利的沟通交流。

9、工单管理crm。

客服可以跟踪来电的客户信息和历史记录,并将其连接到绩效考核和营销活动。

10、报告管理crm涉及了客户关系管理方法,如收集来电/记录/订单管理、客户支持、联系人管理、客户字段自动化生成等新功能。

对于企业而言,选择一款合适的智能云呼叫系统是很重要的。

在选择时候,我们需要综合考虑各种因素。

首先就是功能和服务模式。

功能的好坏直接影响到成本的降低。

四、怎样才算好的外包客服系统

这里给大家推荐我们的外包客服系统,它可以实现多方面的功能。

1、云呼叫系统的稳定性由于市场上有非常多的云呼叫中心系统,所以在稳定性方面也会差一些。

但是如果您使用得当,保证了呼出效率和通话质量都是不错的。

2、良好的售后服务企业只必须支持自己的品牌并且提供高水平的售后服务。

这一点至关重要。

3、良好的智能云呼叫系统可以让企业在使用过程中更加舒适。

4、部署时间长短更易于扩展

5、部署周期短企业只需花费几个月或者半年即可开始运行。

6、免维护使用一段时间后就可以正常使用了。

以上就是小编关于云呼叫中心系统哪家好的全部内容了,相信认真看完应该会有帮助。

本文主要讲述了外包客服-低成本高转化,想要了解更多有关内容的请参考《网络电话-无痕拨打,保护隐私》


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1