智能客服电话-提升客户满意度和忠诚度
在这个人工智能飞速发展的时代，各种企业都会有呼叫中心。它可以说是一股热潮。因为现在大部分企业都把人工作当成自己的专攻。很多公司习惯了做一些低投入高回报的事情。比如销售岗、售后服务岗等等。所以许多企业选择使用智能客服电话系统，解决问题和提升效率。其实人工客服与机器人之间还是有差距的，但不可否认的就是机器人更加安全稳定。智能客服电话系统可以帮助企业提高客户服务质量和工作效率，降低运营成本，显着提升整体市场竞争力。
一、智能客服电话系统的功能
1、在线咨询多渠道接入：支持网页、微信、app等主要社交媒体渠道；
2、自定义设置：为用户打造个性化的客户联系方式，增加与访问者沟通机会；
3、丰富灵活的外部流量：如广告平台(sponsoredcustomer)、电子邮件、网站、应用程序等；
4、电商购物网站：除了官网之外，还有一些专业的电子商务网站，如ebay、shoppe等；
5、直播间:这种直播是非常受各大品牌企业青睐的，它不仅可以直播，关注量很大，同时现场气氛也相当热烈；
6、全媒体覆盖:无论从什么地方开始都可以收到消息来访，并且对所收集的用户数据进行分析，包括浏览轨迹、关键词和搜索引擎；
7、智能导航:用户可以根据自己的需求选择合适的开车位或公共汽车，而且他们不必费劲去寻找每一条路；
8、智能客服机器人:智能客服机器人能够准确理解顾客意图，快速回答所有问题，并记录下重复内容；
9、智能工单管理:将遇难忘事儿的客户转移给相关负责人，并随时记录处理情况；
10、人工客服系统自动过滤垃圾号码:智能客服机器人会自动识别空号，错号和响应失败状态，然后继续跟踪聊天。
二、呼叫中心系统主要功能优势
1、可以满足企业日益激烈的业务咨询和办理需求，实现快捷检索/查询服务，提高客户服务质量，降低人力成本，提高监督合规性。
2、实时处理大量的来电，自动弹出屏幕，显示来电详细的历史记录和其它相关内容，使座席有更清晰的知识库，提高接待效率。一般企业使用的是人工外呼，那么智能客服电话在营销方面有哪些优势呢？其实，智能语音外呼系统不仅可以节省时间和成本，而且提高效率。它们可以随意选择所需功能名称、相应规模或版本。
三、智能客服电话系统的优势
1.智能ivr，24小时响应根据用户反馈，我们的智能的ai智能云客服可以为各大企业提供灵活定制的ivr导航菜单，支持收费区段分类管理；支持按步骤逐级转移至人工坐席。
2.来去电弹屏，主动询问用户信息。
3.crm数据库，提供查重建联系记录的功能手段。
4.智能语音识别，自然流畅识别客户真人语音。
5.对通话内容进行实时监控。
6.智能中断，快速适应单轮互动。
7.全程访客画像。
8.智能分析预报，准确把握客户购买欲望。
9.智能接听分析，有效留住客户。
10.灵活的排队策略。
11.智能客服机器人，支持24h*365天在线，自助获取最新客户信息，让你拥有稀缺客户资源。
因此我们可以看出，客户对于我们客服的评价都是非常好的，这也给了大家更多的想法。智能客服电话系统是一套完整有效的在线营销服务平台，采用先进互联网技术和管理方式，帮助企业降低运营成本，提升客户满意度和忠诚度。在互联网大环境的影响下，传统的客服体系已经无法为长期繁重而支持他们腾出宝贵的精力来充分挖掘和分析客户的需求，因此传统行业的竞争日益激烈。而智能客服系统正处于转型发展过程中，相信未来几年内将逐步达到普及。
