智能客服系统对企业的重要性不言而喻，它可以提升企业形象，降低通信成本。因此在这方面云呼叫有着得天独厚的优势

1.高效沟通，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给坐席进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些站点界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.保证数据安全与稳定客户资料及聊天记录永久保存，为离职员工保留用户资产，也有利于管理者掌握销售人员工作状态，进行有效的数据管理。

4.机器人辅助降低成本选择机器人辅助降低成本，能够有效地减少人力成本。

5.模拟真人语音由专业cv录制，音色多样，能够明确讲解所采集到的信息，平易近人，还可以引导客户收集整理未解决的问题或新的方案，增加公司业绩。

6.自动分类基础意向客户按照目标客户区别划分，将意向客户交由他/她的手动跟进；完善客户档案，提供客户个人信息输出，避免人工再次拨打骚扰电话，极大提高工作效率。7*24小时在线服务，有效解决客户轮班值夜的困扰，即开即用，随时享受互联网带来的丰富文字材料。

二、呼叫中心是企业的重要组成部分，它不仅可以提升企业的工作效率还能降低企业的人工成本。

一、云呼叫系统的主要功能

1.高度灵活性：适应多种场景使用

2.轻量级：适合大型企业和政府及事务单位

3.灵活稳定，易于扩展

4.简单专业性：满足个性化需求

5.高品质：易操作

6.智能ivr导航

7.灵活多变

8.便捷化：提供来电弹出屏幕功能

9.快速建立通话线路

10.安全可靠性：保障客户信息安全

11.数据安全

二、具体介绍云呼叫中心的优点：呼叫中心系统软件的核心优势包括上面三点，相比自建外呼系统有以下优势：

（1）、企业无需购买任何设备和软硬件部署，只需在网页或app登录账号就可以打开统一的呼叫中心平台，同时也方便企业管理员进行管理；

（2）、企业不需要采购任何其他设备，所有数据资源都存储在云端服务器，确保数据安全；

（3）、云计算托管模式可以很容易地与第三方接口集成，如crm等；

（4）、在收费周期内，所有数据将被放入预制的坐席中，避免因搬迁而造成的损失；

（5）、当前用户群属于企业，无论是办公室还是家庭作业都可以由服务商处理；

（6）、企业无需考虑底层基础设施的问题，所有呼叫中心功能都已经在运营商机房完成，整个系统更新至少包含两年之久，以防止您的密切联系。

三、如何在有限的时间内提高销售效率，实现企业自动化和智能化？

随着人工智能技术不断成熟，云呼叫系统中心得到了迅速发展。最初简单的ivr导航，到后来的数据报表分析、大量重复性问题识别等应用。云呼叫系统中心可以为公司带来更多的好处，这是一种智能电话机器人与客户沟通的手段。

一套完整的语音模型包括两个部分：预测外呼和预览外呼。

预测外呼指使坐席进行呼叫或者呼叫，首先根据空闲的座位数量（小于10名）对其目标客户进行筛选；预览外呼通常由程序管理员预测，例如，当他们进入某个号码并摘机时，会把号码输出给座位工作人员。

二是智能呼叫中心系统可以提供全天候24小时接听服务，帮助企业降低劳动力成本，同时保证销售人员和客户之间的沟通顺畅。

三是云呼叫中心系统具有智能决策引擎，帮助企业优化产品策略，提高营销转化能力。
本文主要讲述了云呼叫系统中心如何实现企业自动化和智能化的，想要了解更多有关云呼叫系统中心内容的请参考《云呼叫系统软件给企业提供了什么样的保障服务》。