在线智能客服软件有很强大的功能,它能降低企业的成本,提高企业的工作效率。还能帮助企业提高复质量,是企业当今社会的好助手。
在线智能客服软件的功能
1、知识库:根据不同的项目制定不同的答案类型给客户贴标签,方便客服人员准备相关知识点;客服人员可通过强大的知识库搜索知识内容;
2、聊天辅助:可提高客服的回复速度,避免用户长期等待,造成用户流失;
3、关键词自动回复,提升应答的准确率:根据不同的项目制定不同的答案,帮助客服更好地回复用户问题。
4、客户反馈:通过与客户的沟通,客服人员可以针对客服的问题做出正确的解释或解决,从而提升客户满意度。
5、知识审核:重新检索常见问题,给客服人员和管理者都带来解答和学习;
6、客服监控:可轻松实时监测座位工作状态,查看各种信息。
7、crm管理:将所有的呼叫汇总到系统中,形成包含在系统中的统计报表,为管理者和运维代表提供详细的数据报告,帮助指导公司业务调整和战略调整;
8、智能ivr:一步直达到客户所需功能节点,让用户花极少的时间成本就能获得最合适的服务。
9、acd话务分配(dialogueflow):根据用户特征划分出来的acd话务分配规则,合理利用电话资源,为最适合的客户分配;
10、满意度评价:客户对本次服务进行评价打分,便于领导对客服工作给予指导;
11、监督与检验:全程随机抽取电话量、平均处理时间等数据,充分了解每条客服的服务质量;
本文主要讲述了在线智能客服软件的功能,想了解更多关于在线智能客服的可以参考《 智能客服系统有哪些重要的优势》