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智能客服系统有什么强大的功能
2022-08-26智齿科技 智能客服系统
在线客服是人工智能技术商业化的落地场景之一。它不仅可以帮助企业实现与用户对话沟通,还具有人机协作、全天候自动办理等优点,而且在提高效率方面也起到了至关重要的作用。智能客服机器人的核心就是语音识别功能,能帮助企业更好的服务客户,增加客户的粘性。


智能客服系统有哪些主要的功能

1.知识库,客服系统具备海量的知识库,在线客服系统可以将常见问题整合至知识库中,供参考答案及搜索;

2.支持多轮会话领域,同时可根据业务需求引导访客发送更专业的回答,打通业务逻辑,让客户感知更强烈,从而带给客户良好体验。

3.机器人智能客服系统拥有丰富的客服资源,可以针对不同渠道接入或外呼策略调整,灵活匹配各种算法,确保每位客服接待质量,避免突发情况造成客户流失。

4.全天候自由值班拥有丰富的热线电话接入资源,可以为坐席提供7*24小时的无间断服务,无论您在什么时段,只要客户咨询,均可随时获得响应消息;

5.智能学习预警ai智能客服机器人可以解决常见性的问题,可以提前预防风险,降低外呼风险;


6.全程详实的数据记录对客服的全面培训可以很好辅助人工座席,提升客服水平与服务质量;

7.多渠道接入支持公众号、小程序、app、h5、网址等全渠道接入,帮助企业整合渠道管理,统一对外沟通互动平台,真正实现统一管理;

8.多样化自动办事处理模式,满足企业日常办事所需;

9.全年开放api接口,满足企业个性化设置;

10.7x24小时实时监控提醒,随时掌握业务进度,快速提升坐席人员的服务效率。


本文主要讲述了在线客服的功能优势,想了解更多关于智能客服系统的可以参考《 智能客服系统有哪些功能优势?》


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