电子商务客户服务软件是指为公司或个人提供网上支付和在线交流的客户服务平台。它能帮助企业做大量的工作，给企业降低成本，提高效率，是企业新时代发展的利器。

随着科学技术和社会的发展，传统电子商务已经不可避免地面临着挑战和困难。电子商务客户服务软件给企业带来了重大改变，电子商务客户服务软件就是通过互联网，以自动化功能为企业获得更多利润的系统工具，包括在线客户服务机器人、在线聊天与智能客服、智能电话系统等方式。

一、电子商务客户服务软件的优势

1、智能语音机器人可帮助企业快速了解访问者所表达的信息，从而给出最合适的答案，并将其反馈给潜在顾客群体；

2、智能客服软件可以有效地帮助企业降低成本，提高工作效率;

3、智能客户服务软件还可以对客户进行智能分类、分级，并根据访客的意图对他们进行准确的分级。

4、客户服务软件可以对来访者咨询内容进行实时监控，及时收集客户关注度和需求，并将其转换为客户标签；

5、将客户浏览记录保存到后台，便于后期手动跟踪回访和查看。

二、电销外呼客服软件的主要好处是什么呢？

1、智能语音ivr：电话营销外呼客服系统可根据预设条件进行智能语音操作；

2、智能报告：智能报告可以根据客户的行为模式和感知进行分析；

3、智能数据分析：数据总结和挖掘，提供决策依据、产品评价和订单管理。

本文主要讲述了电子商务客户服务软件的优势和好处，想了解更多关于电子商务客户服务软件的可以参考《 电子商务客服服务软件有什么优势》