企业要想获取大量的客户，企业不妨先对自身的产品和服务做好充分的调查，找出最适合你公司发展的渠道和方式，在寻找一个有效的方法帮助企业获取大量的客户资源。客服系统就是一个很好的选择。

一、企业的需求

1、提高生产率，企业必须扩大产能；

2、降低成本；

3、保持稳定销售团队；

4、维护现有竞争力，保留现有员工；

5、保持良好的情绪：积极乐观地面对每一次谈话，并且保持热情；

二、客服系统的功能特性

1、客户管理系统，可实现访问者资料、搜索关键词、浏览记录、停留网页数量统计等功能，从而详细地掌握访问者的需求及意图，帮助企业更准确地开展营销活动，提升业绩！

2、访客跟踪统计，可以直接显示访问者的来源渠道、ip区域、访问总体情况，帮助客服制定针对性营销策略，同时也可以根据来访者咨询内容主动分析客户的需求，从而精确判断哪些客户需要转换到相应的产品或服务，使客服能轻松完成营销任务！

3、智能质检，智能质检代替人工质检，全面监督工作状态、听录音、浏览器设置、文字处理文件、文档审核等。

并且可以随时抽样检测语音、文本、视频、文档等记录，从而得到客户反馈，提高整个质检过程的透明度，让企业减少投诉和维护客户的费用，降低运营风险和成本！

三、客服软件的功能特色

1、智能语义识别技术；

2、多轮会话技术；

3、ai预警技术。

4、知识库支持多种答案形式的播放，如修正题型、补充题型、多轮回话等。

5、ai报表可视化。

6、智能crm系统。

7、智能呼叫中心系统，智能质检仪。

本文主要讲述了客服系统的功能特色，想了解更多关于客服系统的可以参考《 在线客服系统对企业有什么好处呢？》