智能在线客服系统是企业的重要组成部分，可以帮助企业解决一些常见问题，如：客户的信息、订单管理问题等，能大大提高工作效率，还能降低企业的成本，是企业的必要选择。

一、客服机器人解决方案

现在客服中心系统的主要功能有：语音识别技术、自然语言处理、知识库等，还有很多的功能来满足企业的需求。语音识别技术的好坏直接影响了客户对产品的评价，因此，好的语音机器人具备良好的语音识别功能。

通过使用电话机器人，您不仅能够更准确地回答客户的问题，而且还可以根据客户的需求进行相应的操作，从而为客户带来最优质的服务体验；通过使用智能电销客户服务系统，你的企业将拥有一个强大的知识库，带动企业快速发展下去。

二、客服系统支持多渠道访问

现阶段许多企业已经开始建立基于各种渠道(网页端、微信、app、小程序)和全媒体在线客服平台。随着社会的发展和人们的消费观念逐渐趋向追求精神丰富、专业性较强的服务，越来越多的公司选择与第三方客服外包的合作模式，这就给整个企业客户服务领域创造了机遇。

三、智能客服系统有哪些功能

1.ivr导航

当客户询问某问题时，智能语音交互系统会根据设置好的答案引导客户留下联系方式，然后通过手动播放或者按键连接到相关座位，以便座席能及时获得客户所咨询的信息。

2.acd智能排队功能

客户在排队时，可以检查空闲坐席状态，避免无人值守的情况出现，增加了客户转化率。

3.呼叫弹屏

当客户打电话咨询产品时，该软件会自动弹出相应的客户资料，如客户姓名、意向登记分类、历史通话记录、通话记录等;该系统可根据客户的浏览轨迹，弹出客户详细资料并显示客户的详细资料，便于客服快速掌握客户的情况。

4.预测外呼

在实际情况中，系统会根据每天的拨号次数和明细账户生成报告，然后通过预测算法批量地调整外呼的拨号频率和策略，然后通过系统报告来判断客户的满意度。

5.智能分类

根据不同的需求，将不同的客户划分为a/b/c/d类客户，然后再根据客户特征分配到a/e类客户群，最终实现不同的转换方式，最终达到客户的最佳转型，提高客户转化率。

本文主要讲述了客服系统的功能，想了解更多关于客服系统的可以参考《 智能在线客服系统的功能有哪些？》