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微信小游戏“海盗来了”部署智齿客服,为你的游戏体验续航
2018-06-01智齿客服 海盗来了 微信小游戏 合作快讯

“智齿科技是一家很用心做产品的公司。智齿客服在细节上很用心,在我们的需求上也下足了功夫,解决问题迅速,上新功能及时。使用智齿客服后,智能机器人每天能挡掉游戏用户80%左右的重复性问题,解决率迅速,用户体验及满意度极好。强大的机器人学习理解能力,大大的降低了人工的服务压力,使我们的知识库丰富,并快速完善。我们是游戏行业,很在意用户的投诉,智齿客服的接入,让我们的客服更从容,大大降低了投诉率,提高了整体的问题回复速度和质量。”

——海盗来了


像当年用《飞机大战》缔造手游帝国的开端一样,腾讯再一次用类似的产品小游戏《跳一跳》,打开了小程序的局面。如今,经历直播答题、区块链,小程序小游戏已经成为继手游之后,中小游戏企业公认的下一个风口,不仅相关投资额已经达到70亿,热门小游戏《海盗来了》、弹球类小游戏的爆炸式增长,也让从业者闻到了久违的血腥味。


根据市场研究机构QuestMobile发布的《微信游戏小程序报告》,截止到2018年3月,微信小游戏玩家已经达到4.5亿,小程序用户则达到5.6亿的规模,换言之小程序用户当中小游戏普及率已经超过80%。QuestMobile因此得出结论,每5名小程序用户当中,就有4名是小游戏玩家。

 

“海盗来了”是一款以海盗为题材的社交类小游戏,一上线就备受玩家喜欢,也是微信小游戏中最近刚上线的一款火热新游。玩家们通过转动转盘,获得金币以及道具,然后进行建造属于自己的岛屿。


“海盗来了”背后的制作者是北京豪腾嘉科科技有限公司,该公司由一批充满活力和创造力的年轻创业者创立,主营业务为H5游戏的研发、发行和运营。2011年成立以来,公司一直致力于手机游戏事业,曾经推出过火爆朋友圈的《海盗来了》《疯狂猜图》《疯狂猜歌》《疯狂来往》《疯狂打怪兽》《头脑王者》等“疯狂”系列手机游戏。公司于2015年敏锐地把握到H5游戏的发展趋势,快速成长为一家业内知名、经营良好的集研发和平台于一体的游戏公司。


随着小游戏的火爆,背后的客服接待问题也随之而来:客服服务容量低,用户排队严重;大量关于游戏的充值及升级的重复问题,耗费大量的客服人力;客服无法解答的问题,没办法存留,解决后无法回复用户,导致用户投诉严重;缺乏完善的数据支撑来指导工作;客户服务难以标准化,效率低。

 经过多方评估,“海盗来了”决定部署智齿智能在线客服系统来解决当前遇到的客服问题,选定了“机器人客服+在线客服”的黄金模式来提高客服效率,节省人力成本。

部署智齿客服后,“海盗来了”进一步为用户提升游戏体验:

强大统计报表,业务数据完美升华

智齿人工在线客服系统拥有强大的数据统计和可视化报表功能,能帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察,不仅为量化客服管理提供支持,也让“海盗来了”服务更契合客户所需所想。

7*24小时在线,金牌服务永不离线

智齿客服的智能聊天机器人基于全新的语义分析算法研发,通过40+行业数据累积,并有数十人线下团队不断训练模型,提供了全球最强大的客服知识库。智齿提供千万级的寒暄库,而“海盗来了”可以根据自身情况构建业务知识库,或通过接口调用第三方或自身企业数据,让机器人更好理解用户、并流畅解决问题。智齿机器人提供7*24小时金牌服务,可以帮“海盗来了”节省大量客服成本。

机器人辅助人工,客服效率成倍提升

人工客服会话时,机器人会根据客户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式,客服工作效率得到成倍提升。更重要的是,即使是最稚嫩的客服新人,有了机器人的参考应答,服务质量也将扶摇直上,保证整个客服团队的最优水准。

智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除人工在线客服和机器人客服外,已经完全覆盖云呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能户外系统等模块,可提供金融保险、在线教育、电商、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。



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