为什么要建立呼叫中心系统，主要是为了提高企业的工作效率和质量，降低企业的成本，是企业发展的重要组成部分，带动企业发展的利器。

一，呼叫中心系统的好处

1、为了提供准确的服务质量。通过使用呼叫中心系统，可以有效改善服务水平。

2、提供更好的服务环境。呼叫中心客服软件将对坐席人员分类和管理，从而方便客户服务，进而提升客户满意度和忠诚度，从根本上解决公司的问题。

二、呼叫中心的优势

1、降低成本。

在线电话呼入系统可以帮助客服人员减轻压力，降低成本，增加收入；

2、提高效率。

呼叫中心系统不需要休息，每天可以外呼1000多次，大大提高了企业整体的工作效率。

3、提高生产率。

呼叫中心客服软件可以帮助您的团队实现7*24小时无休止地工作。

4、安全性高。

它可以记录和存储所有电话，并且保证数据安全性。

5、减少人手，节约人事费用。

呼叫系统可以提高劳动效率，减少企业的人工成本。

6、提高质量。

呼叫中心客服软件可以避免人员流失，降低劳动损耗。

三、呼叫中心系统的功能

1、ivr语音导航。用户可以根据自己的需求设置相应的路况播报告，也可以根据自己的行业选择合适的转接到最合适的人手。

2、来电弹屏：当顾客来电咨询时，客户服务代表可以及时获得客户信息，查看客户详细资料，支持多种交互方式，如点击、按钮等。

3、acd话务分配。根据来电号码，空闲座位将自动排队，未接来电将被分配给其他席位或技术支持人员，并可检测和匹配已接来电的状态。

本主要讲述了呼叫中心的功能优势，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《 呼叫中心外包有什么优势？》