自动语音质检系统能帮助企业解决很多的难题,能给企业带来很大的帮助,是企业当今社会发展的利器。自动语音质检系统有什么功能,对企业有什么帮助,下面我们就一起来说一下
一、自动语音质检系统有哪些功能
1、自主学习,丰富自己的知识库。在线自动质量检测系统将客户反馈的结果转换为文本并进行质量分析,实时质检效果提高质检人员的业务水平和工作效率。
2、自主交流,网站在线客服系统支持随时查看录音,质检人员会定期回放通话内容,了解客户需求,以便及时调整优化脚本。
3、客服系统能全面准确地记录声音轨迹和对话信息,支持多种形式的播放音频(tts、音频转文件),可以根据不同场景设置不同的录音节目,让听觉效果更加逼真,与客户之间的沟通也更加顺畅。
4、数据统计报表,掌握呼叫中心指标的脉动、座位利用率、坐席呼出电话数量等运营指标,从而帮助管理者做出正确决策。
5、多维度监控,方便管理者评估运营绩效、管理者预约事项和排班情况。
6、智能语音质检,无论白天还是夜晚,只需一键启动,自动语音质检就可以代替人工,快速筛选高价值词汇、自主给客户划分等级。
7、多轮对话,满足客户随机抽样调查要求
8、智能辅助ai算法,降低服务跟踪成本,提升客户体验感。
9、自动语音质检系统支持自动生成工单任务报告,按照规范的程序执行即可轻松完成;自动语音识别,精准了解客户意图,引导客户下单购买产品
10、自由切换到手动接待,灵活辅助人工操作
本文主要介绍了自动语音质检系统的功能,想了解更多关于智能机器人质检的可以参考《 机器人质检能给企业带来什么方便?》