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机器人质检是怎么来实现的?
2022-08-18智齿科技 机器人质检
在这个智能化的时代,企业对在线客服系统有一定的需求。智能机器人质检是为了让企业做到更好地管理客户、提高工作效率和质量,还能帮助企业筛选意向客户。


一、机器人质检如何实现?

1、自主设置质检流程,全过程记录并监督,便于后期查验;

2、自动生成绩效报表及分析,随时调用数据,便于企业管理者进行指导和监控;

3、智能客服可以实时辅助人工客服快速响应客户问题,解决常见重复性问题,减少排队时间,提升工作效率;

4、自带统计功能,可以根据访客来源、停留网页、搜索关键词等条件,智能判断访客访问时间、次数、内容、受接待访客区域等;

5、支持多种话术类型:语义识别,自然语言处理,知识图谱等多项前沿技术,可以准确识别访客意图,挖掘其中蕴含的营销价值;

6、全天候24小时售后服务:7x24小时不间断服务,保证每位顾客享受完美的服务体验;


7、质检标准统计与分析:检测服务态度、接待量、接待时长、满意度等数据,从而得出顾客满意度评价的标准。

8、全渠道覆盖:包括微信、app、官方网站、二维码等全渠道来源的客户服务接待咨询,同步引擎,自由切换到文字版视频或表情包;

9、质检报告统计:可以直观反映客服服务水平、专业领域、服务质量、会话热点、用户趣味等;统计客服服务的整体服务态度,方便管理者制订相应的改进策略,提高服务质量;

10、回拨:客户可通过手机或电脑直接呼入服务专线;

11、全过程监控:包括对话术式、质检规则和结果的采集,对不公开、不合格的被试服务单位实施监控、风险预警等。

智齿科技通过人工智能、asr、tts、nlp等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。


本文主要讲述了机器人质检的作用,想了解更多关于智能机器人的可以参考《 智能语音机器人有什么强大的功能》


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