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云呼叫中心在生活中的应用
2017-09-20智齿客服 呼叫中心在生活中应用

最近几年,一直流行一个词“云”,例如:云计算,云盘,云呼叫中心,云通讯等。而这些东西除了云盘可用于个人之外,其他三个都是用于企业的服务。而今天就探讨下云呼叫中心系统。

 

可能有不少朋友并不是很懂什么是云呼叫中心系统,觉得离自己的生活很遥远,其实不然,日常生活中有很多时候,都跟云呼叫中心系统息息相关。



市面上正热的约车软件。需要出行时,使用约车软件进行约车,在联系司机时需要平台进行跳转连接;或者在同司机进行沟通时,使用的是一组座机号,增强消费者隐私安全;软件使用途中,所下订单出现问题,需要拨打客服热线进行投诉处理。遇到出行高峰,订单增加,电话量增加,要保证接通率,这些操作的完成,背后都需要云呼叫中心系统的支持。


 


互联网的飞速发展让网上订餐成为了一种时尚,传统的做法是网上订餐后,需要我们拨打商家电话核实用餐时间和座位情况,避免饭点时间排队等位。有了呼叫中心,在餐饮或者团购网站下订单后,在线即可选择用餐时间,人数,或者还需要特殊要求,直接为消费者跳转至餐厅客服,省时省力,一下搞定。


 


出差旅行订酒店,消费者通过平台预定,有时候会出现预定成功后,结果酒店方面没有空余房间,这时候就需要酒店预定平台直接联系到消费者,进行沟通,并通过云呼叫中心系统查看之前消费者订单详情,以此进行其他相似酒店推荐预定。直接为消费者解决难题,避免出现酒店联系消费者,消费者还需再自行预定的情况。这样就提升了消费者的满意度,增加了转化为忠诚客户的概率。

 


电商购物,从接到促销短信开始,你就已经被云呼系统包围啦!下订单,处理订单,订单出现问题拨打客服热线等等这一系列的内容,都是云呼系统在努力的工作。云呼叫中心系统避免了以往拨打客服电话排队等待时间过长,订单问题处理缓慢,出现问题不知道找谁解决等。

 

如今是大数据时代了,大数据储存处理,以及更智能的呼叫系统,极大的优化了消费者在日常生活中会遇到的各种问题,给人们的生活和出行带来了很大的便利。

 

关于我们:

 

智齿科技(官网:www.sobot.com)专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括 云呼叫中心智能客服机器人智能外呼机器人人工在线客服系统工单系统  、智齿360在内的智能全客服平台。

 

截止到现在,企业用户注册量超过80000+。智齿客服通过在客服行业的不断积累,深入企业的客服场景,形成了一整套客服建设的经验,能够有效的帮助企业更好的和客户进行沟通,并且已经为宜信、翼龙贷、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动、用友等行业领军企业提供了完美智能的服务支持已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。




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