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呼叫中心有哪些功能优势
2022-08-11智齿科技 呼叫中心
呼叫中心作为企业中的重要存在,它有哪些功能?首先就是ivr导航、crm管理等这一项功能。其次是acd智能话务分配、来电弹屏等功能最后就是监控录音功能。呼叫中心系统有很多功能来满足企业的需求,对企业都是非常有价值的。


一、呼叫中心系统的功能

1、客户管理,当坐席工作繁忙或者因为某种原因没有联系对接人员时,可以选择自动语音应答系统进行呼叫,也可以点击ivr语音导航按钮来将需求转接给相应部门的坐席,同时可实现用户信息数据分析与管理。

2、来电弹屏,当坐席收到客户来电时,会自动弹出客户的信息资料,如客户基本信息、历史服务记录和工单处理情况等,帮助座席进行有针对性地跟踪客户,提高工作效率。

3、crm管理,crm支持客户关系管理,包括客户类别、客户基本信息、历史服务记录、工单处理情况和工单处理情况等,还能帮助管理人员更好地了解销售人员的工作状态;同时也避免了无法及时掌握客户情况的遗漏。

4、acd智能话务分配功能,智能话务分配功能还可以根据客户输入的内容,自动分配空闲座位,保证每个坐席的工作量不大于该座位上限,也避免了由于工作负担过重而错失有价值的客户资源。


二、外呼系统有什么优势

1、录音质检:呼叫中心系统软件具备客观的声音质检功能,可以让管理者随时听取公司员工的通话录音,并对座位的通话质量评判说明,发现问题及时进行相应的培训工作,保证客户的服务质量。

2、客户筛选:该功能可以帮助坐席分析客户的意愿度和满意度,筛选出高意向的客户,及时提交给客服人员进行跟进;该功能可以帮助坐席做好客户回访、活动邀请、促销活动宣传等工作。

3、客户信息管理:呼叫中心系统软件可以快速获得潜在客户的线索,对客户的信息进行分类管理。


本文主要讲述了呼叫中心的功能优势,想了解更多关于呼叫中心的可以参考《呼叫中心有哪些功能来给企业助力


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