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游戏行业智能客服可以帮助企业解决什么
2022-08-06智齿科技 游戏行业智能客服
近几年,国内游戏企业不断涌现,并在各种游戏渠道上得到了快速的发展,其市场规模也逐步扩大。但与此同时,由于玩家数量的增多,导致玩家体验度下降,这就造成了玩家对于网络游戏的满意程度低。而且,如果玩家没有意愿去消除游戏中出现的各种问题,将会给游戏行业带来非常严重的影响。


一、游戏行业客户服务系统功能解决方案

1、全渠道接入,提高用户服务效率目前许多游戏商通过推出app版本,实现与手机应用程序的无缝结合,从手机端进行app连接;另外一方面,为了帮助游戏企业更好地获取流量转化和客户反馈,提供多个渠道接入。

2、全渠道接入,减少人工操作费时费力,在线咨询客服系统可以访问app、微信、小程序等平台,让客户直接联系客服。

3、智能分配功能,提高客户服务效率智能客服机器人根据游戏玩法自动筛选用户并记录相关信息,然后通过游戏玩家提示跳出界面,主动邀请客户留下电话,进行有针对性的疑难问答,并及时回答客户的问题,避免长期积累下来的粗暴竞价推广,从而吸引新的用户开始咨询,促进订单成交。

4、全渠道接入:支持pc端、移动端、桌面网页端,实现全渠道接入,多种形式的咨询互动,打破常见沟通方式。


5、智能质检:完善游戏玩家监测体系,准确锁定问题录音,调整优化策略,提升游戏玩家服务质量。

6、ai预警:玩家在收到类似游戏投诉后经过三次催款,均未能还款;再者是玩家在玩游戏时被客户投诉涉及金额较大的账号或活动等敏感词汇,所以游戏玩家需要主动向客户服务部门投诉,或拨打客户服务热线,进行投诉建议。

7、多渠道接入,降低投诉风险在客户服务中,对客户服务的管理也是一项十分重要的工作,如何设置客服角色扮演功能,可以有效防止客户服务岗位人员流失,减轻客服压力。


本文主要讲述了关于游戏行业智能客服的主要功能,想了解更多关于游戏行业智能客服的可以参考《 游戏行业智能客服有哪些功能及产品解决方案


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