博客首页 其他 银行呼叫中心为什么能给企业获取更大的收益
银行呼叫中心为什么能给企业获取更大的收益
2022-08-06智齿科技 银行呼叫中心 呼叫中心

智齿科技是国内领先的ai外呼机器人公司。为银行、保险、证券等金融行业提供服务。多年来,不断挖掘客户价值和行为洞察力,深度开发客户线索,帮助企业获取更大经济效益。


一、呼叫中心的作用

1、呼叫中心系统集成技术已广泛应用于金融、互联网、电信、保险等众多行业。

2、在金融行业,通常使用asr+tts这两种输入接口。

语音识别的准确性极高,可以快速过滤90%以上的单词,识别率达到95%;识别率较好,支持文本内容转换为语音后自动生成分析结果供大量用户参考。

3、目前,市面上主流的呼出方式有:电话营销、移动客服等。

4、随着人工智能技术的进步,银行也越来越重视客户对服务水平、响应时间、满意度等多个维度的要求,因此需要不断完善与客户沟通的体验。


5、随着人员成本的增加,企业的数据库存储任何问题,都会丢失。

6、呼叫中心系统的建设,将解放更多的人力,减少资源投入。

二、呼叫中心具备的主要功能

(1)呼叫系统软件可以实现对客户信息数据进行统计管理功能,详细记录各项指标的变化情况,如通话时长、座位利用率等,方便企业根据实际情况调整坐席数量。(2)具备ivr导航菜单,当客户打电话咨询业务或者产品投诉时,该功能可以直接显示客户信息,还具有预测外呼功能,可以按照顺序、空闲坐席状态等进行分配操作。(3)具有知识图谱丰富的特点,并能充分掌握客户所需的信息。(4)呼叫中心系统具有智能语音ivr导航功能和acd话务分配功能,既可以实现自助服务,又可以降低人工成本,提升客服质量。(5)在金融行业,通常使用外包服务,即独立运营的外包模式。由于其专业性和稳定性,许多企业不愿意接受外包商的介绍和指责,从而造成损失。


本文主要介绍了银行呼叫中心的作用和功能,想了解更多关于呼叫中心的可以参考《呼叫中心系统如何给企业赋能(呼叫系统给企业提供的帮助)


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1