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客服机器人能给企业带来什么(客服机器人有哪些功能)
2022-08-05智齿科技 客服机器人
客户服务是指为了维护和满足企业的各种需求,在与用户进行沟通交流时提供相应的解决方案。

 

一、客服机器人能做什么

 

1、智能客服机器人使用场景我们可以设置这样的场景:售前咨询、产品服务、投诉处理等客户服务问题涉及到用户信息的查询或反馈。当我们获得用户的访问渠道和互动数据后,会自动生成用户画像。这些大量的历史数据都可以用来构建和存储基于用户肖像的知识库。

 

2、情绪分析对于用户来说,他们每天都有可能面临许多未知的咨询和反馈。比如,根据咨询者的属性来区分群体;根据咨询次数和浏览轨迹来预测下一个访客;同时也根据不同的搜索词、频率、内容等条件来判断访问者的心理状态;针对用户的关键字、来源渠道、网站页面、聊天时间、敏感词、广告渠道等,我们还可以智能地计算出下一个访问者的搜索词、停留时间、访问页面总数等数据,并且结合数值化风险智能分析客户服务的工作效率和转化效果。

 

3、真实体验在接受用户请求或拨打电话的过程中,客户服务系统将根据客户服务的响应速度和语音技巧对客户服务进行持续跟踪。

 

4、智能质检目标是准确记录和辨认语句中含意表达的正负面信息。智能质检是一项任务非常繁重而又耗费耐力的工作,因此,我们必须快速、高效完成质检工作。但是,如何评估质检员的水平是十分困难的。

 

5客服机器人具备智能质量检测功能,即可帮助客户服务回答问题,节省大量时间和金钱。


本文主要介绍了客服机器人能给企业带来什么,想了解更多关于客服机器人可以参考《 客服机器人能给企业带来什么有用的价值(客服系统的作用)


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