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智能客服机器人具备哪些重要功能(客服机器人对企业的帮助)
2022-08-04智齿科技 智能客服机器人 客服机器人

智能客服机器人具备哪些重要功能(客服机器人对企业的帮助)

 

智能电销客服机器人的功能是什么,可以自动回答问题,并根据客户提供的关键词进行搜索。

 

一、客服机器人的主要功能

 

1、自主学习:通过对常见问题和重新定义访客的回答来丰富知识库。

 

2、多维统计报告:为管理者提供不同维度的报表形式及其他数据参考。

 

3、ai训练:实时记录、完善机器人训练情况,包括:语音识别(asr)、口语理解(slu)、反应速度(slow)、语言分析(dm)等,从而提高接听率。

 

4、多轮对话:在与用户沟通过程中,客户或机构可以随时调整对话策略,增加谈话次数;设置多轮对话邀请内容,让感兴趣的客户与代理商建立联系,实现双方的互动。

 

5、智能工单管理:通过提前设置好对话流程,将异常交易转移到相关部门后的处理过程。

 

二、使用客服机器人的优势体现

 

1、全渠道覆盖

 

客户端无需安装任何软件,即可实现所有渠道客户咨询的一体化管理,大幅提升业务效率和企业品牌形象;智能客服机器人可以快速响应客户需求,及时处理,减少人员损失;节省了成本,提升服务质量;

 

2、自由选择

 

当客户咨询的时候,机器人会自动引导客户选择最合适的地点进入会场,并自动播放欢迎信息给客户;此外还可以自动发送预先录制的欢迎语。

 

3、自动生成绩效报表

 

客户端可以查看每天接待的用户数量、平均响应时间、满意度评价等数据;自助获取用户数据的功能,支持自定义日期查询和查询,方便快捷筛选出意向用户,促进订单转型。智能客服机器人还具有自动学习功能,可以自主纠正各种类型的错误,更新知识库。

 

它可以帮助企业自动更新维护界面,提高客服工作效率,提高客户满意度。

 


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