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《破增长!客服团队「促转化」指南》内容预览
2022-07-22一体化客户联络 促转化指南
内容简介:
经过大促前、中、后完整周期的目标调研、客户反馈、实践陪跑,在环节内,我们梳理出「流量层、转化层、维续层、复购层」四个关键节点的客户联络小红册,帮助品牌快速找到符合自身诉求的「服务+营销更优解」。

本册《破增长!客服团队「促转」指南》内容,将从转化层、服务层的角度,深度挖掘客服团队「从成本中心转变为价值中心」的2.0阶段,有哪些新要求、新手段、新打法,从日常、节点两个阶段,将管理、流程、工具、落地一次讲清,内容搭配《大促节点服务营销全景图》、《大白图讲解课程》等组合材料使用更佳。


目录大纲:

1. 新流量结构对客服团队的新要求

2.  流量高效转化「CPC」要点及提优建议

3.  特殊节点「升级版」服务转化方案

4.  以价值为核心的客服团队,应该具备哪些特质


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必看指南一
指标拆解,优化更易


接待响应率、询单转化率、实际付款率、满意复购率...

看似冰冷的数字,背后均是客服团队实打实的工作要点。从指向核心目标的各个节点入手,将指标提炼出来,再对每个指标针对的调优方案进行拆解,最终形成可参考借鉴、可查漏补缺、可实操落地的实用性指南

帮助企业的客服团队,迅速梳理价值点,从「文字机器」向「目标解决专家」蜕变。



必看指南二
客服团队管理方法研琢


当企业流量端体量激增,客服团队管理者如何顺利承接?如何把控成本、产出、价值的稳定性?

本册内容,除「过程管理外」,对招聘、培训、考核、工具等多维度进行拆解,帮助客服团队leader找寻不同组织架构下,管理调优的切入点。

即可「从0到1」完善团队搭建,也可「从1到100」实现管理成长



必看指南三
效质双收,从成本中心到价值中心


外部环境变化、企业需求升级,客服团队的「价值提升」,无法只聚焦在「服务」这一件事。


变化带来的是更复杂、更个性的用户问题,更是目标的递进式提升

  • 点状提升,是极致服务、过程升级

  • 线状提升,是目标协同、流程升级

  • 面状提升,是思维迭代、方法升级

  • 整合提升,是服务营销一体化、结果升级

通过各个节点的整体梳理及细节把控,全面迎接「从成本中心向价值中心转型」的2.0阶段


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