随着时代的发展，各个企业对于获客渠道也不仅仅局限于某一种，因此在线客服的出现对于获客的渠道有很大的作用的，相对传统的在线客服系统最新的客服在线系统有哪些改变呢？一起来看一看吧！

一、什么是在线客服

 在线客服咨询是企业解决客户在线咨询的专业软件，俗称在线客户服务系统。访问者可以通过网站咨询系统与企业客户服务人员进行在线沟通。主流客户服务咨询系统通常支持全渠道访问，借助软件功能大大提高工作效率。

二、客服系统在线客服的功能

 在线客服系统具有多种丰富的功能，其中包括对客户来源和浏览痕迹进行监控、还可以实时查看客户在对话框内输入的内容以及可以发起自动对话的邀请等等。

    1、对客户来源及浏览轨迹进行监控

 客户服务咨询系统可以准确显示访问者的来源渠道、搜索关键词、IP、城市访问时间等信息。此外，访问者可以在网站上实时监控浏览轨迹，无需进入对话即可获得上述所有信息。

    2、客户输入内容可以实时查看

 咨询系统使客服人员能够实时查看访客当前编辑的信息内容，及时了解访客的疑虑和担忧，从而提高客户订单的转化率。

    3、自动对话邀请

 系统可以根据访问者进入网站的停留时间和浏览页面的百分比自动发起对话邀请，无需客服人员手动点击邀请对话。您可以根据不同行业客户的需求设置是否邀请强制对话。

    4、数据分析

 此外，系统还提供了强大的数据分析功能，通过统计所有访问者的访问时间、次数、客户服务接待、对话框点击率、转换率等，帮助运营商分析哪些网站页面或产品需要调整，营销计划是否有效。

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