在过去的几年里，随着客户需求逐渐的严格，企业进一步寻求新的方式来提高企业收入来源，公司意识到通过电话通信增加交易量的紧迫性，如处理订单、提供客户服务、提供销售支持、提供客户管理等。我们一起来客服呼叫中心系统如何帮助企业实现的吧！

一、客服呼叫中心系统软件使用的意义

    1、现在所有行业的营销人员都逐渐意识到通过呼叫中心系统、销售和提供客户服务的优势，并将其视为增加收入的一种方式。比较注重成本的管理者们也发现，呼叫中心可以更有效地完成一些工作，并可以降低一定的成本。

    2、营销人员也开始将呼叫中心视为跟踪和展示广告效果的一种方式，广告的形式已经巧妙地从创建图片转变为鼓励客户打电话。

    3、无论企业的呼叫中心系统应用到什么方面，只要企业将它视为一个可以直接或间接提高盈利能力手段，从简单入手，强调呼叫中心的管理的细化和优化，企业就会朝着实现成功增值的客户关系管理的方向发展

二、客服中心呼叫系统功能

 客服呼叫中心系统通常使用计算机通信技术来处理来自企业和客户的电话查询。具有同时处理大量电话的能力，也具有主呼叫号码显示，可自动分配给具有相应技能的人员，并可记录和存储所有电话信息。

    1、语音机器人

 语音机器人是7*24小时全天候服务的。客户在正常工作时间呼叫时，提供语音机器人和人工座椅服务；休息时间呼叫时，语音机器人自动语音响应服务。

    2、语音呼叫。当公司需要回访和跟踪大量重要客户时，可以向系统提交呼叫任务，系统会根据一定的匹配规则和设定的参数合理科学地为座位分配客户。

    3、录音功能

 呼叫中心录音可以保存企业的通话轨迹，记录每一个电话号码，为未来的业务打下基础。当业务发生纠纷时，可以作为法律证据，全面调查员工的工作能力、业务水平和电话礼仪规范，快速发现和消除损害企业利益的行为。

    4、客户信息管理

规范科学的人事管理是企业必须考虑的因素。客服呼叫中心系统兼顾企业效率问题，为员工提供公平舒适的环境，在呼叫中心系统中嵌入基本信息和设置、录音监控、智能质检。

    5、话务分析。可以根据年、月、日自定义周期统计来电和呼出变化。

 智齿科技在呼叫客服中心、呼叫中心客服系统、客服在线咨询等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981