呼叫中心客服系统搭建方案（呼叫中心客服系统是干嘛的）
各大企业为了促进企业的发展，提高自主创新能力和市场综合竞争力。呼叫客服中心作为中小企业在加快企业信息化建设中最重要的一部分，将使企业的服务更加高效、灵活和规范。
一、呼叫中心客服系统搭建方案
由于中小型企业对客户服务重视，呼叫中心客服系统针对中小型企业量身打造了中小型呼叫中心客服系统解决方案。
1、系统稳定性强，有较高的可扩展性和多样化功能。
2、前期投入相对较少，系统建设成本低、高可靠性。
3、系统能够快速的进行部署并上线，有效解决企业紧迫问题。
4、呼叫中心客服系统功能界面操作简单，易学、易用、易维护。
二、呼叫中心客服系统是干嘛的
对于当前的市场发展，有很多的中小型企业都面临着很多的问题，例如在搭建成本的问题、运营监管的缺陷、以及对客户信息管理的不妥等等。呼叫中心客服系统都是可以解决这些问题的。我们一起来看一看他都有什么功能吧！
1、来电弹屏
呼叫客服中心根据来电号码显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。支持通话过程中实时编辑客户服务记录。
2、客户信息管理
对客户信息可以进行一定领域的共享，当号码被分配后，管理员可以通过系统管理页面，按照待分配、已分配、待跟进、跟进中等状态进行筛选、查看工作进度。
3、录音管理
电话录音管理功能可以实现通话录音、监听，支持下载、在线播放录音文件，判断坐席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等。
4、智能IVR语音导航
灵活的IVR流程配置，企业可根据场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节假日设置不同的语音菜单。
5、数据统计
系统可对坐席每日话务量、话务明细表、呼损率、坐席考勤表等数据进行分析，便于考核坐席工作绩效，支持组内或团队绩效排名可见性，促进员工工作积极性，同时为运营计划调整提供有效依据。
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