电话呼叫中心系统发展初期主要是客户服务中心，为用户提供信息咨询，热线电话等服务。随着Internet的宣传，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术发展，新一代呼叫中心系统融合了IP，WAP，ASP，TTS，DW和CRM等新技术，在统一通信、体系架构、业务支撑、服务管理方面有了更大的发展和创新。

一、呼叫中心系统服务给企业带来哪些好处

 呼叫中心成为功能更加强大的多媒体中心平台，具有无线接入移动中心功能，服务范围广阔的IP中心功能，为全球业务服务的虚拟中心功能，并且成为以庞大的数据库为基础，能够为企业提供个性化服务的全业务融合通用平台。

二、电话外呼系统有哪些功能

 1、全业务支撑平台

 电话外呼系统是一个统一的业务平台，整合了呼叫控制、媒体控制、ACD，IVR/IFR、录音、TTS/ASR、视频等功能模块，结构清晰。全业务平台支持电话的呼入和呼出，支持移动座席；在业务类型方面，能够应用于客户服务和业务营销；在组建形式方面，既可用于自建式呼叫中心，也可用于外包式呼叫中心。

 2、基于UC多媒体接入

 电话呼叫中心系统支持传统通信网络接入的同时，还支持Internet，NGN的接入。支持短信、电子邮件、网络音频、文件传输等应用，统统集成到客户服务体系中，实现统一接入，信息的共享。

 3、一体化服务管理平台

 呼叫中心系统可以实现多点式接入，集中控制的客户统一服务管理。呼叫中心成为企业内外一体化的服务平台，对外部可以提供用户信息服务，业务营销，在企业内部提供统一沟通平台，资源共享。

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