好用的在线客服系统该如何选择（如何选择合适的在线客服软件）

企业想选择到一个好用在线客服系统，是一件很令人头疼的事情，因为毕竟是行外人，无法全面的了解该软件，今天，小编为大家整理了一些选择一个好用的在线客服系统的正确方法，一起来看看吧。

一、好用的在线客服系统该如何选择

1、使用场景判断(售前/售后)

每个公司选择在线客服系统的需求都不同，有些关注售前场景的转变，有些关注售后场景的销售需求。因此，这类企业在选择在线客服系统时需要注意数据流量的分析功能，客服系统需要具备能够全面分析访客数据的功能。

有些公司对在线客服系统的要求更倾向于售后环节，所以这些公司需要选择带有自动回复机器人的在线客服系统，最好自动回复机器人相对智能。

2、接入渠道问题

现在几乎所有的在线客服软件都可以对接各类渠道，但企业真正应该注意的是在线客服软件的功能是否真的方便和易于使用。

3、功能效果和价值

如果不能提高客服效率和订单性能，那这个在线客服软件几乎是没有用的。所以企业在选择在线客服软件时可以通过全功能免费试用，通过实际试用体验有效判断该系统是否真的值得长期使用。

4、网站客服系统功能亮点

在线客服系统可以实时查看访问者输入的内容，并根据用户的浏览页面、次数、停留时间自动生成访问者数据报告和营销诊断分析，大多数企业对这些功能都有很强的需求。

5、企业痛点分析

每个行业的痛点似乎都是各种各样的。事实上，客户转换中存在的问题是相似的。当流量导入公司网站页面时，无非是利用在线客服系统判断访客意图，有针对性地解决访客问题，撬开访客咨询的嘴，发现企业产品存在的问题，在流量不变的基础上产生更多订单。

针对企业的痛点，你会发现每个客服系统的主要功能特点是不同的。在这个方向上，大量满足企业需求的是更合适的在线客服系统解决方案。

6、企业预算

企业经理可以暂时抛开预算限制，尝试找到在线客服软件的价值，反而可以从昂贵的主流在线客服软件中找到理想的选择。

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