识别率高、精准沟通的智能电话外呼机器人你确定不拥有吗？

智能电话外呼机器人在当代科技的推动下，得以在每个行业都得到了应用，使用智能电话外呼机器人，有利于企业提升品牌形象、员工工作效率、和提升客户的满意度，那智能电话外呼机器人的功能有哪些呢？

一、智能电话外呼机器人的功能介绍

1、电话交换功能

电话交换机功能是基于PBX实现的。智能电话外呼机器人提供了丰富的电话交换功能，包括定制欢迎词、自动主机、多机铃、直接拨号分机、分机拨号分机、分机拨号外线、指定外线呼叫、电话抢接、电话转移、强制插头和拆卸等。

2、多级语音导航

基于IVR的智能电话外呼机器人，其功能相当于自动机器人系统，客户可以根据语音提示进行相应的操作，通过提前录制的语音获取原始需要手动操作的相关信息。具体功能包括：语音导航菜单定制，灵活跳转多级菜单；咨询查询；信息定制；语音消息等。

3、客户管理

基于CRM技术的客户管理系统，可以添加、修改、删除、导入、导出联系人，还可以设置黑名单、客服等级等，已经加入客户管理的客户，下次打电话，在工作平台自动显示名字。联系人名单自动添加新的有效客户。

4、自动外呼群呼

实现批量呼叫等便捷功能，基于CTI核心构建的智能电话外呼机器人。

可在键盘上输入号码，鼠标点击号码，或在屏幕上取号码实现电话呼叫；

它还可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行集体呼叫，它通常用于电话营销、电话回访、问卷研究和其他业务。功能包括新建群组呼叫任务、任务分配、任务统计、坐席人员的呼叫和呼叫内容记录等。

5、电话客服/电话销售多座席

坐席登录后，系统将自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名、历史通话数、最后通话坐席、客户区、电话号码、通话或呼叫、当前通话坐席、、通话时间等。

坐席名称将自动显示，以确定并通知坐席发起或接听当前通话；

坐席可点击客户名，查看客户详情和历史通话轨迹。

坐席可在下次打电话时自动显示客户每次通话时添加备注。

6、智能话务分配

智能电话分配是一个基于ACD内核的模块，根据一定的规则将呼入电话分配给坐席。分配规则包括按电话量平均分配、按优先级分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听坐席分配等。

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