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好的跨境电商客服系统CRM系统能为企业解决什么问题
2022-05-16智齿科技 跨境电商客服系统

好的跨境电商客服系统CRM系统能为企业解决什么问题

智齿科技专注于研发跨境电商企业与海外客户沟通的系统,并为企业的服务效率、客户满意度做出努力。那智齿科技跨境电商客服系统CRM系统能为企业解决什么问题?跨境电商客服系统CRM系统有哪些优势?


一、跨境电商客服系统CRM系统能解决什么问题

1、客服人员需要回复买家消息时,需要挨个店铺打开查看是否有买家消息,同时还得挨个打开店铺进行处理,耗时耗力,CRM系统将所有店铺消息统一集合到一个系统页面进行回复,包含买家消息、系统消息、业务通知等,解决多店铺每个都需要登陆打开的问题,大大提升了效率及人力成本。

2、客服人员是否超时回复,以及对客服的考核量,都需要人工检查及手动统计,费时又不精确,跨境电商客服系统CRM系统数据报表细致全面,数据一目了然。解决人工手动统计存在误差及费时问题。

3、客服人员挨个进入各个平台,大量重复性的打开店铺工作费时费力,效率低且难以提升,跨境电商客服系统CRM系统与各大跨境电商平台无缝对接,解决多平台多店铺登陆的麻烦,且简单易操作。

4、客服人员休息或离职时,所管理的店铺需要管理人员手动进行交接,各事项人工跟进,操作繁琐且常出错。跨境电商客服系统CRM系统自动分配功能,解决管理人员人工手动分配导致的存在的一系列问题。


二、跨境电商客服系统CRM系统有哪些优势

1、集合店铺管理:以店铺为中心的用户服务模式,将跨境电商平台所有店铺中的所有邮件消息统一集合到CRM客服平台处理。

2、轮班分配机制:客服休息或离职后的店铺,更有效的将店铺分配给其他在班的客服人员,解决管理人员人工手动分配导致的存在的一系列问题。

3、集合消息管理:集合所有店铺的买家消息、业务通知消息、系统消息、客服与客服之间的内部消息到CRM客服系统进行统一处理。

最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981


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