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国美金融选用智齿客服,提升金融服务新体验
2018-03-20智齿客服 国美金融 智齿客服

金融与科技深度融合的步伐正在加速,无论是在风险管理还是客户服务等环节,科技的力量可大幅提高金融服务效率、降低服务成本,提升金融机构未来发展的核心竞争力。近期,国美金融引进智能客服系统,更大程度地提升客户服务质量,为用户带来全新的金融服务体验。

国美金融是国美控股集团旗下从事金融发展与股权投资的综合金融板块。以“让金融温暖生活的每一个角落”为自身使命,在“打造中国领先金融科技服务提供商”的战略目标指导下,国美金融正全面推进自身特色化发展策略,即“以线上线下场景融合能力为依托,以大数据、云计算、支付及智能算法等技术为创新动力,深化‘场景+金融+科技特色内涵,全景化推动国美金融科技业务的特色化发展

目前,国美金融已在全国34个省级区域、600多个地县级城市、1600家线下门店完成业务布局。在通过发挥其线上线下场景资源,让金融与场景、科技的紧密融合,国美金融已累计为1000余万用户提供全方位的金融服务。

在科技金融行业中,是否重视用户服务是未来发展的关键因素。金融行业天然的专业性、严谨性,使得在金融机构在运营的各个环节需严格把控。例如,科技金融公司的电销需求旺盛,对于电销流程的效率和数据隔离要求很高;数据安全性要求高,客户信息就是企业的生死线;销售过程,专业、合规是基本要求等。

国美金融在以“用户为中心”的理念下,自业务开展以来,始终坚持在产品设计、科技能力、客户服务等多方面不断自我完善,以能更好地为用户服务。

对此,为进一步提升客户服务质量,国美金融决定引进智能客服系统,在经过严谨的审核后,最终选定智齿客服来部署智能客服系统。

 

部署智齿客服后,国美金融将提供更高效的客户服务:

 

一、多渠道覆盖,保证每个渠道迅速响应

智齿客服已经对接了国美金融APP和微信公众号等多个渠道,有效地保证了服务每一位用户的同时,减轻客服压力,提高客服工作效率。


二、五分钟配置+自主机器学习,知识库维护如此简单

一个功能强大的机器人,依托于背后强大的知识库建立和优化技术。

而寒暄仅仅是基础,理解业务并能解决问题才是服务的内核。摒弃传统语法分词模型,智齿客服支持采用自然语言方式添加知识库,国美金融和客服日常怎么沟通,就可以怎么录入词条,并支持一键批量导入,让知识添加更加便捷。另外,应用深度学习技术,机器人客服可以自主学习用户问题,并自动进行知识库的更新维护,轻松完成知识库的不断丰富。

 

三、机器人辅助人工,提升100%人工客服效率。

人工客服会话时,智齿客服机器人会根据国美金融用户的问题,自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。此时,人工客服只需简单点选回复,或在参考答案基础上加工编辑,即可迅速完成常见问题答复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式,客服工作效率得到100%提升。


 

智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除人工在线客服和机器人客服外,已经完全覆盖云呼叫中心、工单系统等全客服模块,可提供金融保险、在线教育、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。

业内人士认为,智能客服是企业前端业务数字化的重要体现,在随着金融逐渐更场景化、高频化,智能客服的重要性也被各大机构所重视。据了解,国美金融智能客服系统的上线,在提升用户服务效率及专业性取得了积极效果,获得众多用户的认可。


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