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母婴电商小萌希奥联合智齿打造新服务体系
2018-02-12智齿客服 小萌希奥 智齿客服 合作快讯

随着新时代年轻父母消费能力增强和育儿观念的改变,以及中国二胎政策全面放开等利好因素,母婴童市场已然成为时下热点。中国母婴电商市场于2009年发展起步,2010年以来一直呈爆发式增长态势,年均增长率超过14%。婴儿产品及服务占据了母婴童市场的半壁江山。


而小萌希奥的诞生就是基于这样的背景。小萌希奥诞生于加拿大,是一家集母婴用品研发、生产、销售于一体,兼营跨境母婴电商平台的国际型贸易公司。公司汇聚了来自全球的研发、设计和管理精英团队,从主打婴童单品纸尿裤、拉拉裤,到2017年设立国际母婴电商跨境平台小萌国际馆。


20164月,小萌希奥进驻中国,逐渐受到了广大宝妈的追捧。由于咨询量过大,之前采用的客服软件已经不能适用于日渐增长的需求,先前的在线、工单、呼叫中心的数据没有打通,增加了客服的负担。所以小萌希奥决定引进先进的智能客服系统,最终选定智齿客服,采用了机器人、在线+呼叫中心模式来提高客户服务质量。


由于现在母婴用品市场竞争大,能否及时获客,不流失任何一个客户是小萌希奥的一大问题。而智齿客服的一站式解决方案就解决了这个问题,极大的提升了服务体验和销售量。

 

第一步:全渠道接入,统一平台响应管理

接入智齿客服后,小萌希奥覆盖了客户沟通的所有渠道,做到了客户在哪儿,服务就在哪儿。


第二步:做到全流程跟踪分析和主动营销能力提升

智齿的在线客服系统可以精准用户画像,让决策更有智慧。根据浏览轨迹和客户信息做舆情分析和情感分析,做到全流程跟踪分析。

智齿客服系统可做到自动弹窗邀请、客服主动邀请会话和常见问题引导、热点推荐等方式专注线上转化,提高主动营销业务。


第三步:量化客服管理,找准问题所在

智齿人工在线客服可输出客服工作量统计报表、质检以及满意度评价报表,从而让客服管理有章可循。智齿提供可多维度考察的满意度评价报表,管理者可以设置各种条件进行满意度分析,如不同时间段、不同客户渠道、不同客服组、具体某一客服人或不同星级的满意度分析。通过这些数据,小萌希奥可以整体把控服务质量,制定有效的后续改进策略。

 

智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除人工在线客服和机器人客服外,已经完全覆盖云呼叫中心、工单系统等全客服模块,可提供金融保险、在线教育、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。


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