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机器人外呼系统的架构 呼叫软件能实现哪些功能
2022-04-13智齿科技 呼叫软件 机器人外呼系统

机器人外呼系统的架构 呼叫软件能实现哪些功能

在智能时代下,只有运用好智能产品,才能实现智能化转型,尤其是在销售行业,智能产品的使用,对于企业、对于员工都是有利可图的,那呼叫软件能实现哪些功能?机器人外呼系统的架构有哪些?


一、呼叫软件能实现哪些功能

呼叫软件通过智能化的拨打策略,提升合规性,避免号码风险;呼叫软件可以自动提醒坐席跟进任务,不遗漏任何线索,并通过私海客户隔离,进行销售个人的线索保护。

呼叫软件具有智能化的能力支撑,通过预测式外呼,空号检测,智能打断等手段可有效提升拨打效率与效果。

通过呼叫软件,企业可快速筛选高价值用户,并将线索跟人工坐席打通实现自动分配、实现销售线索全过程管理,且呼叫软件可直接衔接人工坐席,做到优先线索及时跟进转化,提升营销效率。

二、机器人外呼系统的架构

运营管理:基于上述模块的协作完成一个外呼服务的构建,对于业务人员来说则需要在运营层面去管理外呼名单、外呼策略等,让机器人运转起来。

算法模块:算法模块是机器人外呼系统的核心能力,需要完成数据的处理、模型的构建与训练等,让机器人具备识别能力。


技术基础:机器人外呼系统的核心是AI的基础技术,就是如何准确地识别客户所表达的意思,一般称作识别意图。

对话管理:机器人外呼系统在识别客户的意图之后,需要做出一定的回应。怎么说、说什么由对话管理去控制。

话务模块:机器人外呼系统的话务模块是管理话务能力方面的功能,语音通讯、录音等。

语音服务:该模块是管理语音方面的能力,包括ASR服务、TTS服务。

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