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智齿客服系统支持对接微信小程序了!客户在哪儿,服务就在哪儿
2018-06-18智齿客服 智齿客服 小程序 客户服务


2017年刷爆朋友圈的技术事件,就不得不提到微信小程序。

微信小程序是一款无需下载安装即可使用的轻应用。借助微信平台,用户可自由添加小程序,既不占用较多手机内存空间,又不会影响用户数据,移动社交生活变的更加轻量化。因此,小程序上线之后,迅速成为不少微信用户的心头好。然而,对许多企业而言,微信小程序的出现却意味着新一轮流量争夺的战场。而在这个流量战场中,如何及时沟通和服务好用户成为企业重点思考问题之一。

2017年8月,微信小程序开放了一批新功能,其中涵盖了“客服消息支持发送小程序卡片”这一利好决策。在“消息通知”版块中,企业可以发送模板消息给接受过服务的用户,用户可以在小程序内联系企业客服,支持文字和图片等形式。这一功能的开放,预示着商户企业可以在小程序内添加客服消息按钮组件,用户可以在小程序内随时召唤客服发起会话。

为了满足广大企业对微信小程序对客户服务覆盖的需求,智齿客服也支持微信小程序接入啦!智齿客服提供客服消息接口,帮助企业快速接入小程序,只需5分钟,即可轻松完成对接部署。

除了微信小程序之外,智齿客服也已经覆盖了桌面网站、移动网站、App、微博、微信公众号、微信企业号、电话、邮件、短信、等各个渠道,实现了客户服务的全渠道覆盖。无论用户来自于哪个平台,都可以轻松纳入到智齿客服的统一平台进行一站式响应和管理,不遗漏一个客户的同时,也极大程度地提高了客服工作效率。


智齿客服合作客户“梅西百货”抢先对接了小程序“在线客服”功能

 

那么,智齿客服产品是如何接入微信小程序的呢?

1、获取小程序ID和小程序密钥

小程序管理员登录小程序后台,在【设置-开发设置-开发者ID】中,可以获取AppID,如下图:


 点击“重置”,管理员扫描二维码确认身份后,可以获取AppSecret,如下图:


 

2、设置-绑定小程序账号

管理员登录智齿客服平台,打开【设置-支持渠道-小程序-绑定微信小程序】,如下图:


点击绑定微信小程序后会弹出小程序配置对话框,输入上一步获取的小程序ID小程序密钥和,并输入名称,系统会自动生成用于与小程序对接的URL,点击右侧的复制按钮复制URL,如下图:


 3、小程序消息推送配置

在小程序后台【设置-开发设置-消息推送】中,点击“启用”。

管理员扫描二维码确认身份后,进入消息推送配置页面。将上一步生成的URL复制到输入框,自己设置一个Token,点击“随机生成”生成一段EncodingAESKey,如下图: 


注意:消息加密方式和对接格式一定要选择“安全模式”和“XML”。

在智齿后台绑定小程序的弹窗里输入设置的Token和生成的EncodingAESKey,点击“确定”;然后在小程序后台点击“提交”,即可完成配置,如下图: 



4、智齿后台设置接待模式

进入高级设置tab,可对绑定的账号设置特定的客服模式、多机器人模式下可指定机器人接待等,如下图:


 5、小程序客服咨询按钮代码

将这一段代码嵌入小程序的代码中即可(咨询按钮的样式可以通过代码自定义)。

     <button

      type="primary"

      size="40"

      session-from="sobot|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}"

      open-type="contact"

    >联系客服


 6、测试绑定成功

进入小程序点击咨询按钮,跳转到微信的聊天页面。输入文字,测试是否有对应回复。如下图:





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