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呼叫中心客服软件的功能有哪些 (呼叫软件的作用)
2022-04-11智齿科技 呼叫中心客服软件 呼叫软件

呼叫中心客服软件的功能有哪些 呼叫软件的作用)

呼叫中心客服软件的功能有很多,像自动语音导航、自动话务分配、通话录音、客户信息管理及弹屏、知识库等。呼叫软件不仅功能多,作用也多。它不仅可以提升企业的工作效率还可以提升企业的服务质量。


一、呼叫中心客服软件的功能

1、客户信息管理系统以及弹屏:系统记录用户信息之后,在下次进行电话呼入或者呼出之后,可以自动在坐席电脑屏幕上弹出客户信息,历史服务记录以及沟通记录,让坐席人员与客户未通话即可大概知道来电客户信息,更有效的服务客户。一些呼叫系统已经实现可以对用户信息进行管理,客户服务内容管理、投诉工单录入等。

2、坐席或者赋予权限的坐席可以实现自动接听、三方通话、呼叫保持/恢复、强插、强拆、拦截等。

3IVR自动语音导航:例如,节假日、下班等非工作时间可以做一下语音导航提示。我们经常拨打客服中心电话会首先来一段语音,提示相关服务内容按键,还可以选择自助语音服务。

4ACD自动话务分配:系统可以实现坐席话务分配,比如平均分配、顺序转接、轮循转接、排队、等待、无人接听或者遇忙转指定坐席或手机


5、知识库:可以录入一些公司的规章制度、服务准则、话语话术,便于坐席人员更有效的服务客户

6、通话录音:可以实现自动通话录音,可以调听、全程或者通话录音;可以在接通前在IVR里设置语音提示:为保证服务质量,您的通话可能被录音诸如此类提示

我们为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案,即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终,帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术,已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。

截至目前,智齿已在多个行业合作众多企业,包括阳光保险、滴滴出行、每日优鲜、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、融创、广州市政府等多家知名政企。

20222月,智齿科技完成1亿美金D轮融资,本轮融资由软银愿景基金领投、高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。在此之前,智齿科技还曾获得真格、IDG、用友等多家机构青睐。截至目前,智齿科技已获得共计7轮融资。联系电话:4008-690-981

 


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