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微信小程序客服系统有哪些作用(小程序客服系统能干什么)

微信小程序客服系统有哪些作用(小程序客服系统能干什么)

很多企业在运营微信小程序时,会发现小程序没有客户消息提醒的功能,需要常刷新才会显示客户的消息,导致企业达不到快速影响客户消息的目的,会给企业造成一定的客户量损失,企业可以使用智齿科技的微信小程序客服系统,能轻轻松松解决以上问题,那微信小程序客服系统有哪些作用?小程序客服系统能干什么?


一、微信小程序客服系统有哪些作用

1、智能客服,24小时值班

接入微信小程序客服系统后,小程序想要使用的智能客服、工单、质检、客户管理、数据统计等功能都能够实现,即使客服离线,用户也能及时得到回复,实现企业的24小时服务无休。

2、手机端,随时随地回复用户

微信小程序客服系统除了电脑PC端,还支持手机端,即使客服不在电脑前,也能用手机随时随地回复客户。

3、消息实时提醒,随时响应用户

企业只需接入微信小程序客服系统,若客服在规定时间内未对用户信息进行回复,系统也会以弹窗的形式对该坐席进行消息超时响应提醒,提醒客服及时服务客户,不错漏任何用户消息。当用户发起咨询时,平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待,无需客服时刻刷新后台,就能保证每一位用户都能得到及时的响应。

4、推送消息,用户促活-留存

可利用微信小程序客服系统的批量消息推送功能向用户群发消息,以图文、文字、链接、卡片等形式刺激用户进行互动,提升用户留存度。


5、多个小程序接入,一站式接待

企业将运营的多个小程序统一接入微信小程序客服系统平台,这些小程序产生的交互信息就能在平台上统一进行回复,只需点击即可一键切换小程序,客服在一个界面处理不同小程序的消息,可以大大提升工作效率和质量。

6、快捷回复,缩短服务时间

微信小程序客服系统上有公共知识库及坐席个人知识库。坐席个人知识库则由坐席自行管理,客服人员可以在个人库中编辑和导入一些个人常用话术、快捷回复。公共库由管理员进行管理,将企业的业务知识点以及标准话术导入并开放给坐席使用。当坐席服务用户时,可以任意选取公共知识库或个人库的话术一键发送给用户。

7、聊天记录长期保存,用户数据不丢失

接入微信小程序客服系统后,用户聊天记录会统一储存在系统上,管理者可以随时调用这些数据进行查看或质检,同时,小程序产生的用户文字消息都能长期保存不丢失。

最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您


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