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什么是数据管理客户标签 为何要使用客户标签管理

什么是数据管理客户标签 为何要使用客户标签管理

如果企业想实现客户的最大价值,就需要长久的维护客户、精细化管理客户,而管理客户就需要用到客户标签,客户标签可以标识不同客户的不同信息,使人工客户一幕了然的知道该客户的属性,帮助销售人员进行更好的营销,那什么是数据管理客户标签?为何要使用客户标签管理?


一、什么是数据管理客户标签

数据管理客户标签即客户特征标签化,它是高度提炼某个对象或某类群体的某项特征并对其进行抽象的概括。简单来讲,就是利用一些具有较强概括性的词来描述用户的特点。客户标签是构成用户画像的重要因子,在企业营销的各个环节有着举足轻重的影响。

二、为何要使用客户标签管理

如果企业如果建立了一个完整的客户标签管理体系,就可以实现客户精细化管理,还可以实现资源整合、精准获客、实现降本增效。

1、增强数据分析,快速调整策略

当客户标签管理中的某个分类标签所处客户的成交金额发生剧烈变动时,营销管理者能够通过交叉比对快速定位用户群体,并根据其所在属性迅速调整营销策略。


2、精细化运营,资源有的放矢

当企业建立了客户标签管理,可以通过多渠道活码功能智能导入到对应社群进行客户培育,在经过一段时间的价值转化后发现,来自电话营销和线下的客户有着明显更高的转化率且CPA较低。

3、洞察用户特征,精准获客

客户标签管理是了解用户的重要工具,能够有效辅助人工客服通过其标签值的显著特征快速了解用户的信息。当大量的同类标签高频出现时,人工客服能够通过标签值找准拓客方向。

人工客服也可将客户标签作为组合条件,在启客多高级筛选模块中快速匹配出满足条件的高质量客户线索,实现精准获客。

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