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ai技术在呼叫中心客服软件的应用(呼叫中心软件的ai技术如何)

ai技术在呼叫中心客服软件的应用(呼叫中心软件的ai技术如何

在现在众多行业中,企业与客户的主要沟通桥梁就是呼叫中心客服软件,同时,呼叫中心客服软件在售前、售中、售后等各个环节中都有个不可替代的作用,随着ai技术的发展,企业与客户对呼叫中心有了更高的要求,那ai技术在呼叫中心客服软件的应用体现在哪些方面?呼叫中心软件的ai技术如何?


一、ai技术在呼叫中心客服软件的应用体现

1、数据报表分析

呼叫中心客服软件可以通过对信息的统计、大数据的分析技术分析潜在客户,合理制定跟进计划,精准定位客户的需求,同时能够实现舆情监控,为企业策略规划的调整提供数据支持。

2、智能话务员

呼叫中心客服软件支持AI外呼,人工客服可以一键导入客户信息自动拨号,快速筛选过滤掉关机、空号、无人接听的数据,接通的电话根据通话内容中的关键词信息,将有意向的客户分类标记。

呼叫中心客服软件具有灵活定制的智能语音交互功能,实现7*24小时为客户提供自助服务,解决常见重复问题咨询。也可以设置定时任务管理工作时间,如设置节假日呼叫转移。

3、智能全量质检

呼叫中心客服软件可以代替人工进行质检工作,实现全量质检,精准锁定问题录音,将质检专员从日常繁琐、重复的监听录音解放出来,转变为质检标准制定、人工智能训练等工作;另外,管理者也能够通过系统生成的质检报告,直观地了解呼叫中心的整体话务质量及每个坐席的话务质量。


4、智能工单管理

呼叫中心软件支持自定义工单字段,根据客户的咨询、投诉等诉求创建工单流转、按照责任受理部门自动分配流转工单,并设置工单跟进任务提醒,从工单提交、受理、流转、回访到完结,每一步都有详细记录,人工客服可实时掌握工单的处理进度。

5、智能IVR

呼叫中心软件利用语音识别和自然语言处理技术,快速理解客户需求,并通过智能知识库,进行关键词搜索,确定解决方案,并通过TTS、系统录音或者短信方式将客户需要的解决方案触达或者发送给客户。

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