自动外呼软件功能指南 语音外呼软件有哪些

企业在选在语音外呼软件时，首先需要对其系统软件的功能有所了解，今天，小编将以智齿科技的语音外呼软件为例，给大家介绍外呼软件系统的详细功能。

一、语音外呼软件的相关功能介绍

1、呼叫中心管理软件的核心功能

（1）、通话分析：通过监视呼叫质量和呼叫代理的性能、可以通过呼叫处置、记录报告和跟踪来分析呼叫。

（2）、整合方式：帮助将呼叫中心软件与其他具有专用功能的软件工具连接，例如电子邮件、数据导入和文本消息。

（3）、通话管理：通过呼叫调度、呼叫列表管理、路由和脚本来帮助客户服务经理分配，监视和管理呼叫量。

（4）、拨号：使呼叫代理能够通过自动拨号器，预测拨号器和渐进式拨号拨出客户号码以进行外拨销售或信息电话。

（5）、分析和报告：通过活动仪表板、实时分析和性能监视，概述呼叫代理进行的所有呼叫。

2、呼叫管理功能

（1）、呼叫路由：一种基于预定义条件将呼叫定向到服务台座席的工具。

（2）、语音信箱：当接收方无法接听电话时，允许呼叫者将语音消息存储在接收方的电话中。

（3）、通话清单管理：联系人列表、姓名、职业和电话号码等详细信息。

（4）、来电显示：一种工具，可在座席接听电话之前在座席的计算机屏幕上闪烁呼叫者的姓名和号码。

（5）、回调计划：安排呼叫以后的日期，以解决客户的查询或提供有关产品或服务的信息。

（6）、通话转接：通过拨打功能代码，帮助将呼叫从IVR转移到服务台代理。

（7）、通话话术：用于坐席对话的预定义模板，提供了设计好的工作流程，其中坐席在响应时将信息直接输入到软件中。

3、呼叫质量

（1）、通话监控：自动外呼软件可帮助呼叫中心保持通话质量。质量保证团队可以监控每个电话，以提高质量。

（2）、通话追踪：营销人员使用的功能，用于评估营销和销售活动并衡量其营销活动所驱动的来电的价值。

（3）、通话录音：记录座席拨打或接听的电话是为了培训和提高质量。

（4）、通话处置：描述通话结果。跟踪和存储呼叫结果可提供有价值的情报，并帮助团队优化呼叫中心的运营。

（5）、通话报告：可以基于关键的KPI生成报告，其中可以包括放弃率和代理包裹时间。高级报告可捕获代理级别的性能并跟踪组织级别的指标。

4、拨号

（1）、预测拨号器：出站呼叫系统，自动呼叫从呼叫列表中提取的电话号码。预测拨号器可以滤除无人接听，忙音和断开的号码。

（2）、自动拨号：使用计算机软件自动从呼叫列表中拨打号码，并在接听电话后将呼叫转移至座席。

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