客服电话系统怎样搭建（电话客服中心的功能）

 客服电话系统对企业的作用还是挺大的，帮助企业实现营销，那电话营销客服系统如何搭建呢，有什么功能？需要注意以下几方面：

一、客服电话系统怎样搭建

 语音识别：将客户来电请求分配到最匹配的服务资源，用于降低人工成本，提高工作效率。

 来电弹屏：客户来电时系统会自动弹出来电者的信息，包括客户资料、历史记录、是否存在未完结流转工单等，确保客服回复信息的统一性。

 坐席管理：普通坐席签入签出、示闲小休、三方通话等功能，班长坐席能够查看队列中的排队情况，实时监控座席状态。

 报表统计：提供多维度数据统计分析报表，不仅能够实现客服人员的绩效考核，还可以帮助管理者分析运营状况、了解客户所需，为公司业务产品的调整提供有力的参考依据。

 电话录音：每通电话自动生成录音，支持下载、在线播放录音文件。电话录音能够在为企业与客户发生纠纷时，提供有效的法律依据，同时也是考核客服工作质量的重要渠道之一。

二、电话客服中心的功能

 智能话务员：灵活定制的智能语音流程功能实现各种电话自助服务，7*24在线，减少高频重复问题咨询，节省客户在线等候时间，能够有效提高自助服务解决率，节约企业成本。

 智能质检：智能质检代替人工质检，精准锁定问题录音，及时发现问题，调整优化沟通话术，有效提高客户服务质量，提升监听合格率。

 在厂商选择上，要看厂商公司成立时间的长短，最少要在五年以上，这样产品会比较成熟，系统建设经验也比较丰富。另外，要考虑厂商是否支持本地部署和定制化开发的能力。

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