微信scrm系统新增的功能（微信scrm系统有哪些功能）

现在很多企业都在使用scrm解决方案来帮助企业解决客服工作繁杂的问题，今天，我们一起来了解一下智齿科技的scrm系统新增的功能吧！

一、智齿科技scrm的客服功能新增五个功能

1、在指定的员工卡上发送客户二维码

接待人员可以发送其他指定服务专家的名片或客户群的二维码，引导客户一次性添加、添加朋友和群动作，促进潜在客户的进一步转型。

2、免加好友使用快捷回复、客户画像功能

对客服侧边栏在后台进行配置后，可以通过智齿科技scrm来实现快捷回复、客户画像等功能。

现在微信客户在各种渠道发起在线聊天。即使他们不添加朋友，接待员也可以用智齿科技SCRM话术快速回复客户问题；一键发送材料链接，提高触摸效率。

如果用户通过微信客服发起聊天，还未成为好友，我们就会在智齿科技后后台生成或在聊天过程中手动输入的标签，一旦加入为企业客户，将自动同步到企业微信的客户标签。其他以前的历史聊天数据也会被同步到智齿科技scrm客户画像中。

3、可分业务线、分渠道配置多个客服人员接待

智齿科技支持一种场景设置多个渠道分开接待，可精细统计各渠道甚至每位员工的接待数据，包括访问量、接待数及平均反应时间，有效地帮助企业管理者评价客户服务水平，核算绩效。

客户数量多，平均响应时间长，需要增加客服人员。

4、客户分配方式多种多样，设置客服人员

目前，许多企业的客服人员都采用了调度系统。员工下班后，客户发起微信客户服务在线聊天，仍将分配到员工账户，导致客户无人接待。

因此，智齿科技scrm除了支持轮流分配和空闲分配，还新增了排班接待方式。可根据客服的工作时间，设置接待人员的上下线时间，客户只会被分配到在线的客服账号上。

5、人工与机器人的结合，全面提高回复效率

微信scrm系统包括了人工接待和优先机器人接待提供了两种接待方式。

当用户发送的信息包含关键字时，机器人客户服务将自动回复。如果机器人解决不了，就转到人工客服。减少人工客户服务，避免客户排队。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981