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如何选择微信在线客服系统(企业如何接入微信多客服系统)

如何选择微信在线客服系统(企业如何接入微信多客服系统)

现在我国不管是科学技术还是经济,都在以飞跃的速度发展着,所以ai技术的发展,给客服行业带来了很多便利,很多企业也随之将智能客服系统引入,那么,企业该如何正确选择微信公众号客服系统


一、企业如何选择微信公众号客服系统?

1、智能客服系统能够保证快捷沟通吗?

企业为了节省人力成本,往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动,客服恨不能生出三头六臂,总是避免不了客户等待的问题发生。

2、智能客服系统支持多渠道接入吗?

首先要选择自己需要接入的渠道,网站、微博、微信、公众号、APP等等,是只接入其中一个,几个,还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况,明确渠道和服务架构。

3、智能客服系统支持智能语音质检吗?

智能语音质检是在线客服系统很重要的功能,可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题,还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点,挖掘更多营销机会。

4、智能客服系统稳定吗?

要说在客户接待过程中最怕的是什么,一定是那边正和客户聊得火热,这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了,让客户中途长时间的等待,这会造成客户很差的体验。

5、智能客服系统内置客服机器人吗?

为了避免客户的等待,在线客服系统应该内置智能客服机器人,客户进行询问,可由机器人快速回答,通过自动回复来处理客户的询问,当机器人不能处理时才转接给人工进行处理。

6、智能客服系统供应商的服务有保障吗?

企业在选择微信在线多客服系统时,要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询智能客服系统供应商的客服人员,客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务。


二、企业接入微信多客服系统的步骤

1、接入公众号

进入官网,点击登录/注册账号,成功后,选择一键接入;

2、接入公众号

选择小客服,点击接入公众号,按照要求接入即可;

3、添加多个客服

接入成功后,在客服系统后台给接入的公众号添加客服,可批量添加;

路径:客服系统-客服管理-多客服管理-批量添加。

4、给客服设置分配规则

客服添加成功后,还可以根据不同的需求给客服设置分配规则,可以轮流分配、空闲率分配、补齐分配、按权重分配等。

最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981

 


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