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产品专业

拒绝自嗨式推销
只提供匹配需求的产品

匹配需求的产品才是好产品。我们会认真了解你的需求,提供真正帮助你业务提升的智能客服产品。

服务专属

4V1 专属团队
给您管家式的全程支撑

不仅仅是售前售后服务,而是整个团队的资源匹配。我们为每一家合作企业组织一支专业的4V1团队,帮助你更快更好上手使用,并全程保障服务。

客户成功

客户成功导向
你成功才是我们成功

使用好的产品只是一个过程,透过产品实现业务提升才是最终目的。我们将努力通过系统使用、运营优化,辅助企业架构更好的客户服务体系。

共同成长

拓展业务知识分享
一起遇见更好的自己

突破单纯的产品服务界限,提供增值的专业客服知识分享。[客服知道]客服轻学院,为你的职业成长、技能进阶、圈层交流补给充电,让学习随时随地、生动有趣。

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用户全生命
周期服务
服务内容具体描述服务标准
随时咨询7*24小时全渠道智能服务在线,您可以随时随地咨询了解产品随时
线上指导留下您的联系方式(完成注册体验),智齿将及时安排产品顾问提供人工服务帮助≤12小时
上门演示无论业务大小,智齿提供免费上门演示,帮助您梳理服务痛点难点,给到产品匹配解决方案(上门服务暂限于北上广深)按需提供,≥1次
特殊适配为VIP客户提供技术适配、特殊接口对接(非标化服务,根据客户需求而定)按需提供
定制化产品大客户定制产品解决方案(非标化服务,根据客户需求而定)按需提供
服务内容具体描述服务标准
专属客服我们将在24小时内为每一位签约客户内安排专属客服,提供产品使用全过程中的管家式服务,让您享受贴心的专人全程服务专属客服全程服务
线上培训我们提供整套的上线部署培训,各种方式的课程,保证企业新用户、协作部门快速掌握基础配置,实现深度应用,让系统使用更轻松≥2次
上门指导根据VIP客户的需求,在产品部署上线阶段,我们免费提供上门部署辅助服务1次
服务内容具体描述服务标准
全程辅助专属客服经理将通过多种方式对客户进行产品使用过程指导,并根据客户交互数据提供知识库优化建议--
即时响应1、多渠道:包括电话、qq、钉钉、微信、官网等多种渠道的及时接待响应
2、及时性:工作日实时响应;非工作日8小时内响应
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产品迭代我们将不断吸收客户建议,进行智齿客服产品的快速升级迭代≥1次/月
服务SLA智齿的服务可用性为99.9%,当出现服务不可用,将进行100倍时长赔付。
服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率,即每月实际可用时间/每月(实际可用时间+不可用时间)。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务算起,至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计,以分钟为单位。不可用时间达到5分钟以上算作一次不可用,计入不可用时间,不可用时间若低于5分钟则不计入不可用时间。
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客户成功基于产品使用,智齿将持续更新总结各个行业服务的产品配置标准,形成服务优化方案作为客户参考不定期
基于客户服务业务提升,我们将邀请客户服务行业内的优秀代表,分享优质服务的管理和执行经验,帮助您提升企业服务水平≥1次/月
客户成长客服行业内首个互联网化线上学习平台[客服知道]已上线,以更有趣、有用的内容和形式分享优秀服务干货,帮助客服人提升自我能力≥1次/月
服务内容具体描述服务标准
续费提醒智齿希望与您建立长期稳定的合作,服务到期前2个月,我们将与您一起总结使用效果,积极沟通下一步的优化方法,按需协助续费--
拓展应用根据阶段升级需求,调整/增加产品升级部署(系统数量、坐席、词条量等升级)按需提供

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