● 常见问题发表于2016年03月12日

如何注册智齿账号?

点击官网www.sobot.com.点击注册,输入手机号,获取验证码。点击注册智齿客服。再填写正确邮箱和信息。

如何更改登录密码?

登录账号后台,点击“用户和组”,进入用户和组界面,找到需要更改密码的账号,点击此账号的头像,右侧出现“修改密码”按钮,点击并进行操作。

忘记登录账号和密码怎么办?

点击官网www.sobot.com.点击登录,点击右下方的忘记密码,正确填写注册时的手机号和邮箱,进行找回。

如何设置在线客服?

登录管理员账号后台,点击“用户和组”,进入此页面,点击左侧“用户”后边对应的“新增”,弹出一个对话框,正确输入邮箱账号、昵称、真实姓名、等相关信息,在用户角色下拉菜单找到在线客户,确认即可。

如何开启技能组?

登录管理员账号后台,点击“用户和组”,进入此页面,点击左侧“在线客服组”后边的“新增”进行新增,然后,根据您需要开启技能组的渠道,在接入方式页面下的“高级设置”里开启技能组,并进行设置,在设置界面“保存”,然后,在高级设置界面再次“保存”,方可生效。

如何更改客服的资料或接待上线?

登录管理员账号,点击右侧“用户和组”,根据客服的权限找到此客服,点击客服头像,进入客服资料页面,即可进行调整。

如何添加网页代码?

手工复制我们提供的代码添加到网页代码中,并将代码置于和标签之间。

微信授权接入首次关注语如何设置?

微信授权后,在点击左侧“设置”进入设置界面,在列表中有微信接入,点击“微信”,进入“微信接入”界面,点击“高级设置”,在高级设置下就会看到设置“首次关注语”的地方,并进行设置。

SDK对接的时候sysNum如何获取?

点击左侧的“设置”菜单,进入设置界面,在列表中找到“app”,点击进入“app接入”界面,sysNnm在接入方式二中“sysNum=538cc6d4da3949c99dca7707b925c88f”。

如何创建知识库?

在管理员后台点击“知识库”在知识库界面找到“问题管理”列表,点开此页面创建问题分类,创建好后在“添加问题”界面点击“批量导入”菜单,下载导入模板,按模板案例进行填写,整理好后直接导入即可。

如何创建关联问题?

在创建关联问题时,需现将关联问题的子问题已标准问题的形式录入,然后,进入“添加问题”界面,输入标准问题,在输入答案,在答案编辑框的最后边有一个“关联”按钮,点击此按钮会在答案编辑框的下边出现,输入关联问题的输入框,输入关联问题后,在点击后边的“关联”,在出现的“知识库”选项框中找到自己要关联的问题,进行关联操作,最后选择问题“分类”,进行保存,即可生效。

如何创建工单?

创建工单有两种形式:1.客服不在线或是在忙碌状态,用户点击聊天见面后,点击转人工会出现“留言”提示,跟进提示即可完成留言;2.客服在接待用户时,解决不了的问题,可以在登录账号的账号首页上方点击“创建工单”即可创建工单留言。

如何进行人工工作台的快捷回复设置?

在人工工作台界面的右下方点击“设置快捷回复内容”,会出现一个快捷回复编辑框,点击“添加新分组”进行分组,选中分组点击“添加新回复”进行快捷回复内容的编辑。

如何设置公司信息?

公司信息只能超管账号可以更改。登录超管后台后,点击左侧的“设置”按钮,进入系统设置页面,点击左侧列表中最下方的“客服账户”,在客服账户页面可点开“公司信息”,即可对相关信息进行修改。

如何更改超管账号?

在管理员后台点击“用户和组”,在用户和组页面找到要改为超管权限的账号,点击账号头像,进入资料设置页面,在右侧信息内容中会有“用户角色”,进行设置即可。

创建子账号后,没有收到激活邮件怎么办?

两种解决方案:1.需要登录超级管理员账号或是管理员账号,点击“用户和组”找到要激活的账号,点击账号状态,重新发送激活邮件;2.在管理员或超级管理员后台,点击“用户和组”,找到未激活的账号,点击状态按钮,“点击重新生成激活链接”,复制链接,直接激活即可

在线技能组的展现方式有哪些方式?

有两种方式:1.在用户的官网页面直接分技能组按钮展现,直接点击所需的技能组即可进入咨询。2.打开咨询入口点击转人工后,出现技能组选框,选择技能组即可。

客服的分配机制是什么?

我们是根据客服的饱和度进行分配。接待上限相同的情况下,平均分配。

如何建立分类管理?

登录后台,点击“知识库”,在知识库界面找到“问题管理”进入问题管理界面,在右侧会出现“添加”按钮,点击进入添加分类的界面,即可正确添加分类。

在线技能组的展现方式有哪些方式?

有两种方式:1.在用户的官网页面直接分技能组按钮展现,直接点击所需的技能组即可进入咨询。2.打开咨询入口点击转人工后,出现技能组选框,选择技能组即可。