● 智齿客服产品更新说明-20160414发表于2016年04月14日

人工客服工作台

工作台聊天信息上方增加客服昵称和用户名称

在人工客服工作台的会话面板上,聊天信息上方增加显示客服昵称和用户名,方便客服了解会话情况和用户标示信息,提升沟通体验

<人工客服工作台增加客服昵称和用户名称显示>

 

 

优化邀请弹窗的关闭操作

客服邀请客户加入会话时,弹出的邀请窗口现在可以通过鼠标点击窗口外的其他区域来进行关闭,简化了客服操作;

<邀请会话窗口可通过点击窗口外区域关闭>

 

人工客服工作台聊天输入框增加发送按钮

客服的聊天输入框增加了发送按钮,客服不仅可以使用Enter键来完成消息发送,也可以点击该按钮进行发送操作:

<客服工作台增加发送按钮>

 

人工客服工作台增加等待背景

当前无接入用户或没有会话时,人工客服工作台会显示等待背景,给客服更明确的提示

<人工客服工作台增加等待背景>

 

新用户接入提示音优化

增加了新用户接入时的提示音,并区别于新消息提示音,使得客服在使用过程中能通过声音第一时间了解接入事件,提升客服使用体验;

 

优化客服发送消息的速度

优化了客服发送消息的速度,解决了此前发送消息时可能存在的延时和卡顿问题,操作更加流畅;

 

 

 

数据统计

 

访问分析中增加地域分布

在“统计-访问分析”查询中增加了“地域分布”的展现,方便企业可以清楚的获知来访用户的地域分布情况;

<访问分析中增加地域分布>

 

 

会话记录支持导出

在“统计-会话记录-导出数据”按钮下拉选项中增加了 “聊天内容”的导出,导出格式为Excel文件,方便企业可以将所需的聊天记录导出存储并进行所需的操作;

<聊天内容支持导出>

<聊天内容导出的Excel格式>

 

会话记录弹窗优化

在“统计-会话记录”中查看某一条会话记录,现在不仅可以针对单条会话记录进行仅人工和全部的筛选,同时还能查看该用户的其他的历次会话记录,并以列表的形式在弹窗左侧展现,点选后则可在弹窗内查看每次会话记录中的具体聊天内容,使得客服查看用户聊天记录时更加方便,信息获取更加全面;

 

<会话记录弹窗优化>

 

工单中心

 

支持工单详情的导出

在工单详情详情页的“工单常用操作”按钮中增加了“导出工单”的操作选项,导出格式为Excel,使用户查看分析工单更加方便;

<工单常用操作按钮中的导出工单选项>

 

<工单详情导出的Excel显示>

 

客服控制台

 

支持客服账号删除

在“用户和组”中可以对某个客服(超级管理员除外)进行删除操作,删除后的用户能够重新使用相同邮箱进行注册或被创建为客服;

 

<支持客服账号删除>