无论是什么类型的电商最终还是要回归到产品质量本身与用户体验上,社群是手段,红人是一种导流方式,直播是一种营销。各位轻易不要被“社群经济”“红人电商”等名词玩坏了,而忘记电商的本质是什么。>>阅读全文

随着5G的商业化进程,专家预测全息通话将在5年内迎来爆发。而这一技术在客服领域的普及和应用也指日可待,笔者在此称之为全息客服。>>阅读全文

质检,本应有的名字是质量管理,但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中,质量管理其实仅仅是质量检查呢? 作为质检,我们应该怎么听?质检工作该如何展开呢?>>阅读全文

和普通员工不同,管理者要会管理团队,带领团队完成绩效,而职场新手管理者常常会沿用以前的思维逻辑做事情,从而在工作中产生不少困惑。本文帮助新手管理者厘清自己的工作职责,并对所需的能力修炼给出建议。>>阅读全文

提升客户服务水平和能力是银行要思考和解决的问题,也是银行践行“以客户为中心”理念最为直观的一面,而智能客服的建设是其中的重点。>>阅读全文

“线上+线下”融合&市场下沉 、社交化玩法&增量用户获取 、全渠道服务体系&立体用户体验,已成为2019年电商的关键词,电商企业如何通过用户服务构筑竞争壁垒?如何通过智能客服解决方案实现降本增效?>>阅读全文

招商银行、广发银行、民生银行、中信银行、中国银行……通过8大银行的客户服务观点分享和技巧共享,帮助银行同业及中大型互联网公司探寻更系统地建立团队、构建服务标准、管理团队的思路。>>阅读全文

售前客服的工作,直接影响着客户转化率,进而影响到成交量,关乎着企业的效益。这种情况在电商,在线教育,在线医疗等行业体现的尤为明显。这篇文章教你如何从0到1搭建一套可落地实施的售前咨询模型。>>阅读全文

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